8月9日，西安市公安局雁塔分局發(fā)布的關(guān)于“8月3日梔子花開漢服館涉消費(fèi)糾紛沖突案”調(diào)查處理情況的通報(bào)，引起了社會廣泛關(guān)注。這起看似普通的消費(fèi)糾紛，因當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不實(shí)信息，不斷發(fā)酵，產(chǎn)生了遠(yuǎn)超事件本身的影響。這一事件也為我們敲響了警鐘：網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，發(fā)布不實(shí)信息必須擔(dān)責(zé)。
回溯事件，游客王某顏與梔子花開漢服館因旅拍服務(wù)選照片問題產(chǎn)生糾紛，本可通過正常途徑解決。市場監(jiān)管部門、律師與警方積極調(diào)解，展現(xiàn)了維護(hù)公平公正的努力。然而，雙方未達(dá)成一致，事情走向了更復(fù)雜的局面。王某顏不滿店家選片答復(fù)，滯留店內(nèi)約5小時(shí)，堵住店門、阻攔其他顧客進(jìn)店并稱店家為“黑心店”，干擾了店鋪正常經(jīng)營。店主劉某多次勸離無果后，推搡王某顏致其摔倒受傷。
在事件處理過程中，王某顏的行為卻令人失望。為制造輿論壓力、博取網(wǎng)友同情，她刻意隱瞞民警兩次組織雙方調(diào)解、同行人員情況以及就醫(yī)期間多次外出等事實(shí)，利用媒體在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)布“被毆打致昏迷”“民警未做筆錄、勾連商家”“孩子挨餓無人照顧”等不實(shí)信息 。這些不實(shí)言論如病毒般迅速傳播，一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上充斥著對商家和當(dāng)?shù)鼐降闹肛?zé)，西安的旅游形象也遭受重創(chuàng)。
從法律角度看，王某顏的行為已經(jīng)觸犯了法律�！吨腥A人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第十二條明確規(guī)定，任何個(gè)人和組織使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)遵守憲法法律，遵守公共秩序，尊重社會公德，不得編造、傳播虛假信息擾亂經(jīng)濟(jì)秩序和社會秩序以及侵害他人名譽(yù)、隱私、知識產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益等活動。《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十六條第四項(xiàng)也對尋釁滋事行為的處罰做出規(guī)定。王某顏發(fā)布不實(shí)信息，擾亂社會秩序，涉嫌尋釁滋事，被處六日拘留，完全是咎由自取。而店主劉某推搡他人致傷，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第一款，涉嫌故意傷害他人被處五日拘留，同樣為自己的沖動行為付出了代價(jià)。
在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)給了每個(gè)人發(fā)聲的機(jī)會，但這并不意味著可以信口開河、肆意妄為。不實(shí)信息的傳播，不僅會對當(dāng)事人造成傷害，還會誤導(dǎo)公眾，破壞社會信任，擾亂社會秩序。網(wǎng)絡(luò)從來不是法外之地，更不是“誰鬧誰有理、誰炒作誰得理”的秀場。法治才是最大的社會公平，它不偏袒情緒的宣泄，只尊崇事實(shí)的真相;不縱容過激的行為，只維護(hù)合法的權(quán)益。無論是消費(fèi)者還是商家，遇到糾紛都應(yīng)通過協(xié)商、投訴、法律途徑等理性方式解決，任何試圖通過“鬧”“炒”來謀取不當(dāng)利益的行為，都會受到法律的約束和懲處。在這起事件中，網(wǎng)絡(luò)上一邊倒的指責(zé)，讓許多不明真相的網(wǎng)友對西安旅游產(chǎn)生恐懼和抵觸心理，對當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)造成了難以估量的損失。
這起案件提醒我們，無論是消費(fèi)者還是商家，遇到糾紛都應(yīng)保持冷靜，通過合法途徑解決問題。消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)，要合理合法，不能采取過激行為，更不能通過造謠、傳謠來達(dá)到目的;商家在經(jīng)營過程中，要遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，遇到問題積極溝通協(xié)商。廣大網(wǎng)民也應(yīng)提高辨別能力，不被不實(shí)信息左右，不盲目跟風(fēng)傳播，共同維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，每個(gè)人都要為自己在網(wǎng)絡(luò)上的言行負(fù)責(zé)。只有敬畏法律、尊重事實(shí)，才能讓網(wǎng)絡(luò)成為傳遞正能量、促進(jìn)社會進(jìn)步的平臺，而非謠言的溫床和情緒的垃圾桶。
（西安網(wǎng)特約評論員李志強(qiáng)）
