全市網絡交易經營者：
“雙十一”網絡集中促銷活動在即，為保障廣大消費者合法權益，積極營造公平規(guī)范、健康有序的網絡交易環(huán)境，根據《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《網絡交易監(jiān)督管理辦法》等法律、行政法規(guī)和有關規(guī)定，結合全市實際，現對網絡交易經營者開展經營活動作出如下提示：
1、嚴格落實“亮照、亮證、亮規(guī)則”
網絡交易經營者應當在顯著位置、持續(xù)公示經營者主體信息或鏈接標識，如實公示與其經營業(yè)務有關的行政許可。依法不登記主體應如實公示自我聲明及實際經營信息或鏈接標識并及時完成更新公示責任。
2、規(guī)范開展促銷活動
如實發(fā)布信息，明晰促銷規(guī)則，不以虛假或引人誤解的打折信息誤導消費者，嚴禁“先漲價再優(yōu)惠”“史上最低價”“全網最低價”、虛假打折等不正當行為，不得采取含糊標示或者故意淡化標示的方式誤導消費者。
3、禁止不正當競爭行為
嚴禁虛構交易、刷單炒信、編造用戶評價，禁止在經營活動中設定不合理限制或者附加不合理條件。禁止編造、傳播虛假信息損害競爭對手的商業(yè)信譽和商品聲譽，禁止限制、排斥其他經營者開展促銷活動。
4、保障商品和服務質量
不得因促銷降低產品質量，不得摻雜使假、以假充真、以次充好。在促銷活動中提供的獎品或者贈品必須符合國家有關規(guī)定，不得以侵權或者不合格產品、國家明令淘汰并停止銷售的商品等作為獎品或者贈品。不得發(fā)布含色情、軟色情、暴力、不良誘導內容等違反公序良俗、損害未成年人身心健康的商品信息及銷售以上商品。
5、嚴禁網售禁限售商品
不得銷售違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的商品，包括但不限于專供特供商品，過度包裝茶葉、粽子、月餅，“軍”字號商品（食品）、含金銀箔粉食品、危險化學品、迷藥、涉槍涉爆物品、無證CCC產品、電子煙、非法交易野生動植物和禁止使用的獵捕工具、非法集郵票品、侵權盜版出版物、無標簽標識、無合格證、無警示標志的“三無”兒童和學生用品等。
6、遵守退貨規(guī)定
依法落實網絡購物七日無理由退貨規(guī)定，不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨等規(guī)定。不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍，對法定不適用無理由退貨的商品應當顯著標識并供消費者確認。
7、保護個人信息
網絡交易經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。應當對收集的個人信息嚴格保密，除依法配合監(jiān)管執(zhí)法活動外，未經被收集者授權同意，不得向包括關聯(lián)方在內的任何第三方提供。
8、加強消費者權益保護
不得違背消費者意愿，通過將搭售商品或者服務作為消費默認選項的方式，在套餐內增加非必要商品或在套餐外捆綁搭售其他商品，強制消費者購買。及時受理、高效處理投訴舉報，妥善化解網絡消費糾紛，積極協(xié)助消費者維護合法權益。
