通訊員 趙翊君
11月4日下午,紫陽縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓企業(yè)開辦“一件事”專窗前臺,前來辦理營業(yè)執(zhí)照的陳先生突發(fā)意外,失去意識暈倒在地。周邊群眾因缺乏專業(yè)急救知識,一時手足無措。
關(guān)鍵時刻,大廳巡邏保安楊勇發(fā)現(xiàn)異常,立即趕到現(xiàn)場查看情況并通報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),同時迅速在陳先生周圍設(shè)置臨時防護區(qū),有序疏導(dǎo)圍觀人群,為后續(xù)救助預(yù)留充足空間。
政務(wù)服務(wù)大廳工作人員聞聲而動,憑借前期參加急救知識專題培訓(xùn)掌握的技能,沉著冷靜觀察并展開規(guī)范的初步急救。處置過程中,工作人員始終保持鎮(zhèn)定,同步撥打120急救電話,清晰告知具體位置、患者發(fā)病狀態(tài)及已采取的急救措施,同時及時聯(lián)系其家屬說明情況,每一步都有條不紊、從容高效。
其他窗口工作人員見狀,也紛紛踐行“孝義待人”服務(wù)理念,立即暫停非緊急業(yè)務(wù),蹲在一旁為陳先生按摩手臂、腿部,并用溫和的語言輕聲安撫,幫助其穩(wěn)定身體狀態(tài)、緩解緊張情緒。
隨后,120救護車及時抵達,各窗口工作人員與保安默契配合,小心翼翼將陳先生攙扶至座椅上,醫(yī)護人員現(xiàn)場對其進行緊急診斷,確認病情已得到有效控制、無大礙后,陳先生由趕到的家屬接走。事后,陳先生家屬特意致電政務(wù)服務(wù)中心,對工作人員的及時救助、貼心照料以及不顧臟累的擔(dān)當精神表達了誠摯感謝。
此次高效有序的應(yīng)急處置,是紫陽縣政務(wù)服務(wù)中心深耕孝義文化、將傳統(tǒng)美德融入政務(wù)服務(wù)的生動實踐。該中心始終將群眾生命安全放在首位,通過常態(tài)化配備應(yīng)急物資、定期開展急救培訓(xùn)筑牢基礎(chǔ),更以“孝親敬老、扶危濟困”的文化內(nèi)核凝聚服務(wù)力量。
據(jù)介紹,該中心還將進一步升級“政務(wù)服務(wù)+應(yīng)急保障”體系,持續(xù)厚植孝義文化底蘊,優(yōu)化處置流程,增補便民物資,擴大急救培訓(xùn)覆蓋范圍,構(gòu)建“全員懂急救、全程能響應(yīng)、全心護民生”的安全防護網(wǎng)絡(luò),以政務(wù)服務(wù)的“硬實力”與“軟溫度”,增強群眾的獲得感、幸福感與安全感,筑牢“人民滿意的服務(wù)型政府”基層根基。