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湯勉力，55歲，紫陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心地稅窗口干部，79年參加工作來，輾轉(zhuǎn)數(shù)個(gè)崗位，算起來在地稅系統(tǒng)默默的戰(zhàn)斗35個(gè)春秋了。然而，他沒有倚老賣老，仍然堅(jiān)守崗位，勤奮敬業(yè)，務(wù)實(shí)奮進(jìn)，沒有絲毫懈怠，甘做地稅的“躬耕牛”，用堅(jiān)實(shí)的步履，丈量著自己的人生。
服務(wù)群眾：爭(zhēng)做納稅人的“貼心人”
在紫陽(yáng)政務(wù)服務(wù)中心百余名工作人員中，像湯勉力這個(gè)年齡還堅(jiān)守一線的不多。35年來，他把智慧和精力全部獻(xiàn)給了他心愛的稅務(wù)事業(yè)。從漢城稅務(wù)所，到縣直屬稅務(wù)分局，再到政務(wù)服務(wù)中心窗口，湯勉力始終奮戰(zhàn)在地方稅務(wù)的最前沿，多年來，他已經(jīng)記不清自己接待過多少位納稅人，辦理過多少筆涉稅業(yè)務(wù)�？杉词谷绱�，他卻依然能夠保持一顆平常心，耐心地對(duì)待每一位納稅人，細(xì)心地辦理每一筆業(yè)務(wù)。
有一次，一位納稅人由于對(duì)稅收政策不了解，辦理存量房交易業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)契稅計(jì)稅依據(jù)產(chǎn)生了疑問，于是不分青紅皂白地大罵稅務(wù)人員。而當(dāng)時(shí)已經(jīng)下班，因?yàn)閮鹤觾合辈辉诩遥瑴懔ω?fù)責(zé)接送小孫女上下幼兒園，想著孩子還眼巴巴地等他去接，滿心擔(dān)憂，就想請(qǐng)納稅人稍微等他一會(huì)兒。可形勢(shì)緊迫，便毅然選擇了堅(jiān)守崗位，耐心地接待這位“客人”，不管納稅人情緒如何激動(dòng)，說話如何難聽，他都始終保持平和，面帶微笑，在他耐心細(xì)致的開導(dǎo)下，納稅人終于明白了相關(guān)政策，情緒緩和了過來，連聲向他道歉。湯勉力笑答：“你對(duì)稅收政策不了解，是我們政策宣傳沒有到位，該說抱歉的應(yīng)該是我”。納稅人深受感動(dòng)，順利地辦理了相關(guān)涉稅事宜。而此時(shí)，湯勉力的小孫女已經(jīng)在幼兒園眼巴巴地等了將近兩個(gè)小時(shí)，待他急匆匆地趕到時(shí)，看見的是自己的心肝寶貝臉上掛著的淚珠，一臉的委屈，看到這些，湯勉力心如刀絞�？墒撬�，自己只是做了工作上應(yīng)該做的事，他毫無怨言。
其實(shí)，像這樣的例子還有很多，在辦理稅務(wù)登記時(shí)，他親自上陣，指導(dǎo)納稅人準(zhǔn)確填寫每一個(gè)項(xiàng)目，為納稅人答疑解惑，更為納稅人省時(shí)省力，獲得了一致好評(píng)。
對(duì)待同事：爭(zhēng)做兼愛無私的“熱心人”
2014年6月16日，地稅正式進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，成為最后一個(gè)進(jìn)駐的部門。盡管這里環(huán)境是全新的，面孔也是嶄新的，他作為老同志從來不論資歷，不擺架子，總是和藹可親的對(duì)待每一位同事。作為一個(gè)業(yè)務(wù)能手，他自覺擔(dān)負(fù)起了指導(dǎo)年輕稅干的重任，同事們有不懂不會(huì)的，他總是在身邊親切指導(dǎo)，不厭其煩。
今年3月份參加工作的賈琳琳，之前一直未接觸過存量房業(yè)務(wù)，而來辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的納稅人絡(luò)繹不絕，對(duì)存量房業(yè)務(wù)全無所聞的賈琳琳著急又上火，湯勉力看到這些主動(dòng)上前幫助她了解政策和辦理流程，親手指導(dǎo)存量房交易價(jià)格申報(bào)評(píng)估系統(tǒng)的操作，采集數(shù)據(jù)、估價(jià)、計(jì)算稅款每一個(gè)步驟都不落下，他還專門將辦理過程中特別需要注意的事項(xiàng)整理出來，記在本子上以供小賈學(xué)習(xí)。即使他輪休在家的時(shí)候，也不忘電話指導(dǎo)小賈。在湯勉力的幫助下賈琳琳很快熟悉了并能獨(dú)自辦好這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這個(gè)90后的小女生露出了自信的笑容。
對(duì)年輕人的教導(dǎo)不止是業(yè)務(wù)方面，更多的是幫助他們樹立服務(wù)意識(shí)，把群眾裝在心里。賈琳琳告訴筆者每次遇到農(nóng)村來的納稅人辦理業(yè)務(wù)，遇到資料不全時(shí)，自己會(huì)盡力想辦法幫助他們準(zhǔn)備資料，通過傳真、QQ、掃描或者報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等多種辦法來解決。她說：“這些方法都是湯叔在常年幫助納稅人的時(shí)候總結(jié)出來的。湯叔覺得從農(nóng)村來辦事，路那么遠(yuǎn)，跑一趟不容易。很多農(nóng)民也不會(huì)利用咱的新科技，我們要盡力讓他們少跑冤枉路，少花冤枉錢。湯叔的這些舉動(dòng)和想法影響著我，現(xiàn)在我自己也學(xué)著他這樣做。”
湯勉力也會(huì)經(jīng)常說：“我們多說一句話，群眾就少跑很多路”。“無房證明在一樓房管窗口開具”“未婚證明在21號(hào)民政窗口開具”這樣的話，他每天要對(duì)群眾說很多遍。這些細(xì)心舉動(dòng)深深無聲地影響著其他人。
面對(duì)自己：爭(zhēng)做勤學(xué)業(yè)務(wù)的“明白人”
在政務(wù)服務(wù)中心二樓，沒有人不認(rèn)識(shí)湯勉力，他走路的速度很快，就像一陣風(fēng)，上班也總是第一個(gè)來，最后一個(gè)走。湯勉力的辦公桌上，始終放著一本稅法，一閑下來就拿來仔細(xì)閱讀。他不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地汲取知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)國(guó)家新出臺(tái)的稅收政策，更是堅(jiān)持跟進(jìn)學(xué)習(xí)，并迅速運(yùn)用到實(shí)際工作中，真正為納稅人謀福利。有時(shí)候遇到一些難題，當(dāng)場(chǎng)難以解決，他便會(huì)記在心里，反復(fù)琢磨，直到研究明白為止，他還及時(shí)把心得曬出來與同事們分享。這持之以恒的精神和勤學(xué)鉆研的韌勁練就了他辦事雷厲風(fēng)行、干凈利落的風(fēng)格。但就是這樣硬朗的漢子，也有心中解不開的疙瘩。
湯勉力家在漢城，岳父岳母常年身體不好，一直以來都是妻子獨(dú)自一人在老家照顧，而他只有在節(jié)假日時(shí)才能在床前侍候幾日。前不久岳母去世了，他卻因?yàn)楣ぷ髟蛭茨芗皶r(shí)趕回，沒能見到岳母最后一面。這成為了湯勉力心里最大的遺憾，也是對(duì)妻子永遠(yuǎn)的虧欠……即便這樣，他也從沒有離開過工作崗位，在小家和大家的取舍之中，他始終將工作放在第一位。
老牛自知夕陽(yáng)晚，不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。湯勉力——這位稅務(wù)戰(zhàn)線上的老干部，就像任勞任怨的老黃牛一樣，默默耕耘、無私奉獻(xiàn)，緊攥工作的尾巴，貼心服務(wù)著群眾，感染著每一位身邊人。
