本網(wǎng)訊 （通訊員 孟潔） 在“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，瀛湖景區(qū)榮獲由安康市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作辦公室頒發(fā)的“安康市放心消費(fèi)示范景區(qū)”稱號(hào)。近年來，瀛湖景區(qū)從構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、構(gòu)建網(wǎng)格化和安全雙重預(yù)防機(jī)制、構(gòu)建多元化產(chǎn)品體系、構(gòu)建誠信價(jià)格體系和構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)督體系五大體系入手，狠抓管理，為游客帶來了全方位多維度真正放心旅游消費(fèi)體驗(yàn)。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)旅游接待零投訴。在瀛湖景區(qū)，隨時(shí)可見工作人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一迎賓手勢，統(tǒng)一文明用語，景區(qū)各處有統(tǒng)一的指示標(biāo)識(shí)，讓游客感受到便捷化、人性化的服務(wù)，帶來了全新的旅游體驗(yàn)。瀛湖景區(qū)通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)創(chuàng)建，于2017年高分通過考核驗(yàn)收，成為陜西省第二家、安康市首家國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。游客滿意度大幅提升，瀛湖景區(qū)實(shí)現(xiàn)了重大節(jié)假日零投訴，游客滿意度由85%上升至96%。
網(wǎng)格化管理景區(qū)安全無死角。在瀛湖景區(qū)，以“九圖五清單”為基礎(chǔ)的安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理，以及安全雙重預(yù)防機(jī)制，為游客帶來了真正安全放心的旅游環(huán)境。其中，九圖是指網(wǎng)格化管理一個(gè)影像總圖和八個(gè)影像分圖，范圍包括瀛湖景區(qū)大壩、翠屏島、金螺島、玉興島、織女石、唐家鏈子、三結(jié)合基地以及流水鎮(zhèn)，覆蓋景區(qū)所有區(qū)域。五清單是指景點(diǎn)經(jīng)營、船舶、重點(diǎn)資產(chǎn)、項(xiàng)目施工、合作項(xiàng)目網(wǎng)格化管理責(zé)任及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)清單。瀛湖景區(qū)在網(wǎng)格劃定范圍內(nèi)定區(qū)域、定人、定崗、定職責(zé)，工作人員分工協(xié)作、明確責(zé)任、統(tǒng)籌管理，橫向到邊，縱向到底，為游客營造了一個(gè)安全放心的旅游環(huán)境。
多元化產(chǎn)品提升游客旅游體驗(yàn)。瀛湖景區(qū)在堅(jiān)守生態(tài)底線的基礎(chǔ)上，依托青山、綠水的生態(tài)資源，不斷深挖旅游產(chǎn)品線，滿足游客更加多元化的旅游需求。在瀛湖，游客除了能夠體驗(yàn)各類游船、游艇項(xiàng)目，水上運(yùn)動(dòng)中心摩托艇、水上飛龍、水上自行車等動(dòng)靜結(jié)合、驚險(xiǎn)刺激的水上項(xiàng)目也吸引了眾多游客。瀛湖的熱氣球，開啟了空中鳥瞰瀛湖美景的先河。景區(qū)的各類夏令營、研學(xué)游受到中小學(xué)生和家長的青睞。以瀛湖魚為原料的瀛湖魚宴，成為瀛湖最負(fù)盛名的特色美食。瀛湖酒店的七彩湯池，吸引眾多游客慕名而來。一年一度的龍舟精英賽、釣魚大賽、魚宴大賽、湖畔瑜伽等，都為瀛湖拓展了旅游產(chǎn)品線，提升了游客體驗(yàn)。
誠信價(jià)格放心消費(fèi)擦亮瀛湖招牌。在瀛湖景區(qū)，嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度，從景區(qū)門票、船票到景區(qū)旅游產(chǎn)品，甚至一道菜的價(jià)格都實(shí)行嚴(yán)格規(guī)定，統(tǒng)一管理，從源頭上杜絕天價(jià)商品出現(xiàn)。游客一旦有任何問題，便可以向景區(qū)反饋，景區(qū)將在第一時(shí)間進(jìn)行處理，為游客在瀛湖景區(qū)放心消費(fèi)吃下定心丸。
質(zhì)量監(jiān)督細(xì)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在瀛湖景區(qū)，對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督被納入日常管理考核范圍。對于游客的每一條意見都會(huì)記錄在案，納入考評。對于游客的意見收集和整理，都由各部門認(rèn)領(lǐng)反饋，一一予以回應(yīng)和解決。在瀛湖，已經(jīng)形成了安全第一、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、服務(wù)到位、質(zhì)量提升、誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的“瀛湖模式”。
在今年新冠肺炎疫情防控期間，瀛湖景區(qū)積極響應(yīng)中省市防控要求，第一時(shí)間制定景區(qū)防控應(yīng)急預(yù)案，保障了瀛湖景區(qū)在疫情防控期間的安全。景區(qū)恢復(fù)開園后，積極落實(shí)階段防控要求，加強(qiáng)消殺管理，加強(qiáng)工作人員健康監(jiān)督管理，有序接待游客，對游客進(jìn)行測溫和實(shí)名登記，要求游客配戴口罩、間隔排隊(duì)、隔位就坐等，為游客提供了完美又安全有序的旅游服務(wù)。今后，瀛湖景區(qū)將全心致力于讓“放心消費(fèi)”成為品牌，為安康市乃至全省的文化旅游企業(yè)起到示范標(biāo)桿作用！
