本網(wǎng)訊（通訊員 羅興鋒）自啟動(dòng)高考保障工作以來，石泉縣市場監(jiān)管局立足職能、主動(dòng)作為，全力保障涉考消費(fèi)維權(quán)渠道暢通，為廣大考生營造安全、有序、和諧的考試環(huán)境。
整合12315、12345熱線，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等投訴舉報(bào)渠道，實(shí)行“7×24小時(shí)”每周每天全時(shí)段值守制度，確保涉考訴求“即接即辦”。建立涉考投訴舉報(bào)“綠色通道”，對(duì)餐飲衛(wèi)生、文具質(zhì)量、住宿服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域投訴舉報(bào)，實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，第一時(shí)間分流至投訴舉報(bào)處置小組、業(yè)務(wù)股室、轄區(qū)所，確保群眾訴求“件件有回應(yīng)”。
針對(duì)高考期間消費(fèi)投訴舉報(bào)特點(diǎn)，采取“線上監(jiān)測+線下巡查”相結(jié)合的方式，對(duì)考點(diǎn)周邊餐飲單位、文具店、賓館酒店等重點(diǎn)場所開展拉網(wǎng)式排查。同時(shí)，建立跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，對(duì)涉及多個(gè)部門的投訴舉報(bào)，及時(shí)啟動(dòng)會(huì)商程序，確保問題快速解決。
實(shí)行投訴舉報(bào)處置“閉環(huán)管理”，要求承辦人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并反饋結(jié)果，對(duì)復(fù)雜投訴舉報(bào)開展“回頭看”，確保問題整改到位。通過電話回訪的方式，及時(shí)了解群眾對(duì)投訴處理的意見建議，不斷優(yōu)化工作流程，確保高考期間涉考投訴舉報(bào)辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)100%。
