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近年來，石泉縣饒峰鎮(zhèn)人大精準(zhǔn)聚焦，將目光牢牢鎖定在群眾身邊看似不起眼、卻又關(guān)系重大的“關(guān)鍵小事”上，通過大力推行民生微實(shí)事速辦制，以“小、快、靈”的獨(dú)特模式，構(gòu)建“問題收集——快速響應(yīng)——閉環(huán)管理”的全鏈條工作機(jī)制，把群眾身邊的點(diǎn)滴訴求轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的民生福祉，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，為群眾帶來滿滿的幸福感與獲得感。
精準(zhǔn)定位“微實(shí)事”，讓民生服務(wù)更有溫度
為將民生微實(shí)事辦到群眾心坎上，該鎮(zhèn)人大組織代表深入各村（社區(qū))，廣泛開展調(diào)研，主動(dòng)傾聽群眾心聲，秉持“群眾需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”的理念，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，將公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生改善、弱勢(shì)群體幫扶等與群眾生活密切相關(guān)的事項(xiàng)，納入民生微實(shí)事辦理范疇。2月18日，集鎮(zhèn)社區(qū)一戶居民家中下水道堵塞，污水不斷從地漏涌出，刺鼻氣味彌漫整個(gè)屋子，其日常生活受到嚴(yán)重影響。得知情況后，鎮(zhèn)人大迅速啟動(dòng)速辦機(jī)制，組織人大代表前往現(xiàn)場勘查，仔細(xì)檢查下水管道走向，深入分析堵塞原因，隨后立即聯(lián)系專業(yè)施工人員展開疏通工作。經(jīng)過數(shù)小時(shí)的連續(xù)作業(yè)，下水道終于被成功疏通，居民緊皺的眉頭瞬間舒展開來。此次下水道疏通工作是該鎮(zhèn)人大“靶向式”服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。這種服務(wù)模式，既避免了“撒胡椒面”式的資源浪費(fèi)，又精準(zhǔn)對(duì)接了群眾需求，讓有限的資源用到群眾最需要的地方，切實(shí)提升了群眾的滿意度。
創(chuàng)新構(gòu)建“快車道”，讓問題解決更有效率
為破解民生事項(xiàng)辦理周期長、效率低的難題，該鎮(zhèn)人大以代表聯(lián)絡(luò)站為核心樞紐，制定“群眾點(diǎn)單——代表接單——站所辦單”的三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，積極拓寬線上線下雙向反饋渠道，真正為民生問題的解決開辟了一條便捷高效的“快車道”。同時(shí)，全力推動(dòng)“三快”工作機(jī)制落地生根。依托代表聯(lián)絡(luò)站、石泉縣人大代表云家小程序、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，多管齊下，讓群眾足不出戶就能輕松反映問題；對(duì)收集到的意見建議進(jìn)行全面梳理，按照輕重緩急分類篩選，對(duì)突發(fā)緊急的民生問題，立即啟動(dòng)速辦流程，對(duì)能夠較快解決的一般性問題，安排及時(shí)辦理，對(duì)涉及面廣、解決難度大的問題，制定長遠(yuǎn)規(guī)劃，逐步推進(jìn)；快速交辦，建立“鎮(zhèn)人大主席團(tuán)督辦、職能站所領(lǐng)辦、村（社區(qū)）協(xié)辦”的責(zé)任體系，對(duì)每一項(xiàng)民生訴求明確辦理時(shí)限和質(zhì)量要求，做到環(huán)環(huán)相扣、責(zé)任到人。如今，“三快”工作機(jī)制已在該鎮(zhèn)全面鋪開，眾多民生問題得到快速有效解決。
全程監(jiān)督“問實(shí)效”，讓民生訴求更有保障
為確保每一項(xiàng)民生微實(shí)事都能精準(zhǔn)落地，該鎮(zhèn)人大將民生微實(shí)事辦理情況納入代表監(jiān)督重點(diǎn)，通過定期視察、聽取匯報(bào)、滿意度測(cè)評(píng)等方式，對(duì)民生訴求解決的進(jìn)度和質(zhì)量全程跟蹤，真正做到民生微實(shí)事有人管、有人抓。“監(jiān)督不是目的，而是為了確保每一件民生微實(shí)事都能真正落到實(shí)處，辦到群眾心坎上。”鎮(zhèn)人大代表鄧龍慶的話語道出了監(jiān)督的核心要義。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自推行民生微實(shí)事速辦制以來，鎮(zhèn)人大已累計(jì)幫助群眾解決實(shí)際困難20余件，群眾滿意度達(dá)98%以上。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。該鎮(zhèn)人大通過推行民生微實(shí)事速辦制，以“小切口”撬動(dòng)“大民生”，將人大制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為基層治理效能，讓群眾身邊的操心事、煩心事變成了暖心事、舒心事。正如一位群眾在意見反饋中寫道：“現(xiàn)在有了人大代表幫我們說話，讓我們急難愁盼的事得到了高效解決，日子越過越有奔頭！”
