本網(wǎng)訊（通訊員 許兵 周娜）11月25日中午，正在石泉縣春潮廣場曬太陽的北街社區(qū)張阿姨無意中刷到了“石泉政務服務”抖音號視頻，按照視頻指示操作步驟，很快就完成了養(yǎng)老生存認證，忍不住向周邊群眾夸贊著:“現(xiàn)在政府服務好啊，這些工作人員真是用心了。”
為解決企業(yè)群眾政務服務事項不會辦、辦不成、辦不好的問題，今年以來，石泉縣行政審批服務局開通了“石泉政務服務”抖音視頻官方號，開啟“云上服務”新路徑，以“短視頻解讀+直播帶策”的方式，傳播政務服務“新政策”、傳遞政務服務“好聲音”，讓群眾辦事更方便快捷。
政務“云課堂”，“手把手”指導辦。以“內容故事化、場景視頻化、話語親民化、風格本土化”為原則，圍繞惠企利民政策發(fā)布、“高頻、秒辦”事項辦理以及大眾關心的熱點難點問題，錄制政策信息解讀、業(yè)務辦理流程指導和問題答疑解惑等視頻，通過錄屏講解、線上演示、逐步操作等舉措，讓企業(yè)群眾“一看就懂、一點就會”。截至目前，抖音視頻號累計發(fā)布55期短視頻，瀏覽量達42萬人次。
政務“云直播”，“面對面”咨詢辦。升級硬件環(huán)境，打造標準化政務直播主陣地。以日常辦件“大數(shù)據(jù)”為參考，梳理高頻事項，制定政務直播計劃，建立儲備知識庫，編寫直播文案腳本，做好直播前各項準備工作。同時，針對綜合直播和專場直播的不同特點，開展專題培訓，切實提高直播人員政策掌握率和銜接精準度。今年進行企業(yè)開辦、個體工商戶營業(yè)執(zhí)照辦理等專場直播3期，線上解答咨詢2000余件次。
政務“云受理”，“全方位”幫代辦。建立“面對面咨詢、全過程幫代辦”線上線下聯(lián)動工作機制，圍繞企業(yè)群眾評論留言、私信詢問的各類問題，采取直播間前臺實時解答、后臺同步受理的方式，開展專業(yè)指導、幫代辦跑腿、上門服務。并將辦理結果納入月度考核內容進行滿意度回訪，通過反饋隨時調整完善工作方式，以線上線下深度融合促進工作質量提升。今年通過“前端直播受理、后臺幫辦接單”的服務模式，為企業(yè)群眾幫辦代辦事項1000余件。
終端“云監(jiān)督”，“全流程”跟蹤辦。安排專人對官方賬號上的評論留言私信進行逐一回復，同步建立管理臺賬，并實時動態(tài)更新，確保日清日結。對于投訴求助類信息轉交相關單位辦理，收集匯總正向有效的意見建議，召開專題會議準確分析、分類處理，作為完善機制、優(yōu)化管理、推進工作時的重要參考。同時，將抖音官方號作為對外溝通、訴求反映的新渠道，采取各種方式廣泛宣傳，進一步擴大影響力，持續(xù)擦亮“石事幫、泉速辦”政務服務金字招牌。
