本網(wǎng)訊（通訊員 周娜 趙玥）石泉縣建立“視頻+直播”“集成+幫辦”“熱線+回訪”的全鏈條審批服務(wù)機(jī)制，不斷促進(jìn)審批服務(wù)提質(zhì)增效，為企業(yè)群眾提供更親民、更全面、更便捷的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
針對群眾不知道怎么辦、不會辦等問題，依托線上信息宣傳速度快、覆蓋廣的優(yōu)勢，在做好線下政策宣傳的同時(shí)，開通“石泉政務(wù)服務(wù)”抖音短視頻官方號，采取視頻+直播的方式，開設(shè)政務(wù)“云直播”、上線政務(wù)“云課堂”，打造集政策宣傳、政民互動(dòng)、業(yè)務(wù)受理、日常監(jiān)督于一體的服務(wù)平臺，將政策宣傳、辦事流程宣傳前移，線上一對一、手把手指導(dǎo)群眾辦事，傳播政務(wù)服務(wù)“新政策”、傳遞政務(wù)服務(wù)“好聲音”。今年以來，共發(fā)布辦事指引短視頻32期，開展企業(yè)開辦、個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照辦理等專場直播3期，線上解答咨詢2000余件次。
強(qiáng)力推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，實(shí)行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一次辦完”集成服務(wù)，避免群眾多頭跑的問題。建立招商引資和重點(diǎn)項(xiàng)目“1153”（一套專班全域統(tǒng)籌、一名管家全程服務(wù)、五步流程全速辦理、三項(xiàng)機(jī)制全力保障）全要素協(xié)同審批服務(wù)機(jī)制，按照審前服務(wù)、套餐定制、任務(wù)交辦、幫辦代辦、預(yù)警督辦的集成流程推進(jìn)招商引資及重點(diǎn)項(xiàng)目快速建設(shè)快速落地。今年以來，共為33個(gè)項(xiàng)目定制了審批集成辦事指引，選派32名項(xiàng)目管家、幫辦代辦專員全程服務(wù)，累計(jì)開展幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)600余件次，最大限度解決項(xiàng)目建設(shè)過程中遇到的瓶頸問題，提升審批服務(wù)效能，助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
依托縣長營商環(huán)境“三本賬”、12345便民服務(wù)熱線，多渠道收集企業(yè)群眾咨詢求助、意見建議、投訴舉報(bào)，建立民企訴求“接轉(zhuǎn)辦督考研”工作機(jī)制，實(shí)行快速接單、精準(zhǔn)派單、高效辦單、跟蹤督單、考核用單、研判析單全鏈條閉環(huán)運(yùn)行，確保“件件有著落、事事有回應(yīng)”。每月電話隨機(jī)抽取辦事群眾開展回訪，從服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面進(jìn)行滿意度調(diào)查，對不滿意的辦件，查證屬實(shí)的對窗口承辦人員進(jìn)行通報(bào)批評，并在月度考核中予以扣分。今年以來，該縣政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)1.35萬余條，撥打有效回訪電話3422通，辦理縣長營商環(huán)境三本賬工單2件，轉(zhuǎn)辦12345熱線工單3310件，辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)97.28%。
