本網(wǎng)訊（通訊員 孔萌）平利縣行政審批服務(wù)局以群眾需求為導(dǎo)向，健全完善政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制，打造“保姆式”貼心服務(wù)，將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，讓服務(wù)既“幫”出溫暖，又“代”來方便。
建章立制搭平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。梳理幫辦代辦事項清單，制定首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，明確幫辦代辦人員工作職責(zé)，將社會保險、勞動就業(yè)、醫(yī)療救助等與群眾關(guān)系密切的高頻服務(wù)事項納入幫辦代辦范圍。構(gòu)建縣鎮(zhèn)村三級聯(lián)動幫辦代辦機(jī)制，在政務(wù)大廳設(shè)置“幫辦代辦”“辦不成事”服務(wù)窗口，以制度建設(shè)推進(jìn)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，今年以來共幫代辦事項437件。
更新理念換角色，實(shí)現(xiàn)服務(wù)親民化。組建以5名政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦專員為主體，13名進(jìn)駐單位幫辦代辦聯(lián)絡(luò)員為骨干，各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站點(diǎn)代辦員為補(bǔ)充的專業(yè)化三級“幫代辦”隊伍，為企業(yè)群眾提供全流程的幫辦代辦服務(wù)，持續(xù)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升工作人員業(yè)務(wù)水平，讓幫辦代辦人員真正成為掌握各項業(yè)務(wù)知識的專家能手，努力為辦事群眾和企業(yè)提供精準(zhǔn)、高效的幫辦代辦服務(wù)。
創(chuàng)新方法拓渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)便捷化。針對企業(yè)、群眾不同辦事需求，建立線上線下雙向聯(lián)動幫代辦服務(wù)渠道。線上通過電話、微信等方式隨時隨地為企業(yè)群眾提供政策咨詢、答疑解惑等服務(wù)指導(dǎo)；線下通過幫辦代辦員，一對一為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、復(fù)印打印、網(wǎng)上遞交、快遞郵寄等“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程幫辦代辦服務(wù)。
主動擔(dān)當(dāng)敢作為，實(shí)現(xiàn)服務(wù)定制化�？茖W(xué)編制辦事指南、申請表單和一次性告知書，明確事項名稱、申報材料、辦理時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、受理地點(diǎn)、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并在線上、線下對外公開，企業(yè)群眾一看就懂，一次辦成；開設(shè)電話預(yù)約、窗口預(yù)約服務(wù)，提供延時服務(wù)、上門服務(wù)，為老弱病殘等特殊人群提供零距離“綠色通道”服務(wù)，將“最多跑一趟”升級為“一趟不用跑”。
