通訊員 王嬋 黃艷秋
“以前辦理用水用電用氣業(yè)務(wù)要跑兩三個窗口，還要重新取號，現(xiàn)在在這一個窗口就把三件事一起辦了，而且感覺這里更加干凈整潔了，各個窗口也劃分得比較清晰明了，節(jié)省我們好多時間。”近日，在平利縣行政審批局辦理業(yè)務(wù)的陳女士對窗口服務(wù)贊不絕口。
讓陳女士點贊的是去年該局新設(shè)立的“水電氣”綜合窗口，該窗口將原來分散在三個不同地點辦理的用水、用氣、用電業(yè)務(wù)進行整合優(yōu)化，以實現(xiàn)最多跑一次、只到一個窗口的政務(wù)服務(wù)目標，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度。
近年來，該縣行政審批服務(wù)局以“一窗”改革為重點，優(yōu)化整合窗口布局，分類設(shè)置市場監(jiān)管類、工程項目類、民生事務(wù)類等8個專區(qū)窗口，充分精簡調(diào)配審批人員，科學構(gòu)建“1+8”政務(wù)大廳框架，精簡審批窗口30%，精簡審批承辦人員20%，逐步實現(xiàn)“小專窗”向“大綜窗”服務(wù)轉(zhuǎn)變。同時，將“一窗”的常辦事項名稱、審查人員、投訴電話進行全面公開公示，讓所有審批行為都能隨時被辦事群眾精確監(jiān)督，倒逼窗口工作人員規(guī)范行為、提高效率。
與此同時，該局推出“三免一自助”服務(wù)，在大廳設(shè)置自助服務(wù)專區(qū)，配備自助打印設(shè)備及服務(wù)專員，提供免費復印、打印服務(wù)，還提供政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果的包郵服務(wù)，進一步減輕群眾、企業(yè)辦事成本。“免費復印實在是太方便了，不僅僅是省了幾塊錢復印費那么簡單，最主要的是減少了來回跑的麻煩，讓我們老百姓覺得很方便、很貼心。”前來辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的秦女士夸贊道。
點贊的不止群眾，還有企業(yè)主。“這次審批和農(nóng)業(yè)部門聯(lián)合踏勘，不僅讓我們節(jié)約了時間和成本，更讓我們真切感受到集中審批改革后的‘速度’與‘溫度’，為平利縣越來越好的營商環(huán)境點贊。”老縣鎮(zhèn)牧生源種豬繁育有限公司負責人劉帥說道。
近日，該縣行政審批服務(wù)局與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局執(zhí)法大隊相關(guān)工作人員組成聯(lián)合踏勘組，對該公司開展了聯(lián)合踏勘，在保證審批工作科學嚴謹、依法規(guī)范的同時，讓審批更加便利。
自相對集中行政許可權(quán)改革以來，針對多環(huán)節(jié)、多部門審批事項，該縣行政審批服務(wù)局積極探索“聯(lián)合評審+聯(lián)合踏勘”模式，與水利局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、林業(yè)局、衛(wèi)健局、交通局聯(lián)動審批，轉(zhuǎn)“被動受理”為“主動踏勘”，化“分頭行動”為“齊頭并進”，打通信息孤島，暢通審批通道，進一步減少了事項審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化了審批流程，縮短了辦理時限，實現(xiàn)“審批”與“監(jiān)管”的有效對接。
該縣行政審批服務(wù)局深挖企業(yè)辦事的痛點、難點和需求點，持續(xù)深化幫辦代辦機制，通過每月大走訪、大研判，實時掌握群眾、企業(yè)的服務(wù)需求，重點關(guān)注非滿意以及特殊群眾個性化問題，第一時間將最新服務(wù)政策、改革動向送到企業(yè)、群眾家門口。截至目前，該局幫辦代辦達2000人次。
