（通訊員 何娟 王慧）為進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，全面提升民政為民服務(wù)水平，平利縣民政局傾心打造“親情民政”，為廣大群眾提供親情式貼心服務(wù)，竭盡全力當(dāng)好弱勢群體的“保護(hù)傘”。
民情日記解民憂
“你幫扶的那戶情況怎么樣了？”自四月份全縣雙萬幫困活動啟動以來，包幫戶的情況成為平利民政干部們茶余飯后談?wù)摰脑掝}。干部們手中人手一冊的《民情日記》，日記涉及到走訪對象的家庭情況、家庭致貧原因、需要解決的主要問題、救助幫扶的措施、辦理過程、辦理結(jié)果，最后還有走訪幫扶對象親筆簽寫的對本次幫扶結(jié)果滿意與否的意見。這本工作手冊已成了民政干部服務(wù)群眾的行動指南，成了每名干部公文包中的必備品。
今年以來，該局把開展民政工作與群眾路線教育實(shí)踐活動、為民辦實(shí)事活動、“雙萬幫困”、駐村扶貧等工作統(tǒng)籌結(jié)合，創(chuàng)新載體，豐富形式，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把維護(hù)群眾利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持一切為了群眾，時刻把群眾的安危冷暖掛在心上，不斷地為廣大群眾造福。民政局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全局黨員干部多次來到興隆鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)八里關(guān)村對當(dāng)?shù)氐呢毨暨M(jìn)行走訪慰問。包聯(lián)干部人手一本民情日記，深入包幫戶家中與群眾聊天拉家常，開展交流談心，了解他們家庭基本情況，詳細(xì)分析該家庭致貧的原因。并根據(jù)困難戶家庭的實(shí)際情況提出合理化、可行性建議，有針對性的制定了《城關(guān)鎮(zhèn)八里關(guān)村2014－2016年精準(zhǔn)扶貧幫扶規(guī)劃》，幫助他們找到脫貧方法和幫扶措施，使他們樹立脫貧致富的信心。
民政大廳合民意
“有了這個民政服務(wù)大廳真是好��！在這里可以辦完所有的事情，像我這樣老胳膊老腿兒的，再不用逐個辦公室跑來跑去的去辦事啦，而且工作人員的服務(wù)態(tài)度特別好，實(shí)在是方便快捷，為我們老百姓辦了一件大實(shí)事。”前來辦理老年人優(yōu)待證的72歲的李大爺在民政服務(wù)大廳稱贊不已。針對民政服務(wù)對象大多數(shù)是老弱病殘的弱勢群體，為了便民利民，今年3月平利縣首家民政（社區(qū)）服務(wù)大廳正式投入啟用，服務(wù)大廳設(shè)立了社會救助、優(yōu)撫老齡、社會事務(wù)、綜合信息四個服務(wù)窗口，為群眾提供事務(wù)辦理、政策咨詢等便捷服務(wù)。堅(jiān)持“五個一，五個不”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即對服務(wù)對象一聲問候、一張笑臉、一杯開水、一片真情、一顆誠心；絕不讓到大廳辦事的基層群眾在大廳受到冷遇，絕不讓基層群眾和服務(wù)對象的事情在這里延誤，絕不讓基層群眾需要辦的事情在這里出差錯，絕不讓吃拿卡要等不良現(xiàn)象在這里發(fā)生，絕不讓民政服務(wù)宗旨理念在這里受到損害，把群眾的訴求愿望作為奮斗目標(biāo)，從群眾最關(guān)心、最期盼、反映最強(qiáng)烈的事情做起，努力實(shí)現(xiàn)群眾的訴求愿望，讓群眾滿意而歸。
笑臉相迎聚民心
70多歲的柯鍵是全縣有名的上訪戶，是很多干部至今想起都會頭疼的人。“民政局的服務(wù)態(tài)度真是好，總是耐心聽我講，擺政策，我信他們。”柯鍵對很多人這樣說。這里所說的“信”是心理上的“信服”。這全賴于平利縣民政局始終堅(jiān)持把群眾情緒作為第一信號。在上訪群眾情緒激動時，及時捕捉信號，一張笑臉，一杯熱茶。在思想定位上，與上訪群眾保持平等的關(guān)系。在方法上，要找到與上訪群眾的共同點(diǎn)。“這個問題上，我和你的看法一致。”柯大爺馬上像遇見親人一樣，和民政干部們攀談起來。
該局始終把群眾情緒作為第一信號，當(dāng)好群眾出氣筒，帶著深厚感情去解決群眾反映的問題，讓無權(quán)無門路的普通群眾，苦衷有處訴，問題有人管，困難有人幫。不斷深化完善民政信訪接待工作，暢通民政信訪渠道，熱情接待并依法解釋解決民政信訪問題。在接訪過程中，能當(dāng)場解決或答復(fù)的問題，當(dāng)場給予解決或答復(fù)，不能當(dāng)場解決答復(fù)的，也會向群眾講清原由，做到包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)。用積極的態(tài)度幫群眾實(shí)實(shí)在在的解決問題，調(diào)理“信號”，消除群眾不滿情緒，激發(fā)群眾積極進(jìn)取的情緒。
真情幫扶解民難
2013年11月，洛河鎮(zhèn)安壩村村民彭貴山在家不慎摔傷，造成骨折傷情嚴(yán)重，首次手術(shù)失敗，花費(fèi)大量費(fèi)用，需要做二次手術(shù)，家庭無固定經(jīng)濟(jì)來源，康復(fù)費(fèi)用無著落，民政局得知這一情況后，及時入戶走訪并為他解決困難救助資金2500元；2014年6月，民政局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全局38名干部來到興隆鎮(zhèn)41戶特困戶進(jìn)行走訪慰問，共捐贈幫扶資金11400元，扶助困難群眾解決了急時之需，并積極建立幫扶臺帳，落實(shí)了干部與貧困戶“一對一”的幫扶機(jī)制；盧從伍老人的危房有錢重建了，謝米順胃癌治療費(fèi)解決了，家庭貧困的李仕華又可以回到學(xué)校繼續(xù)上學(xué)了……這都是該局在為民工作實(shí)踐中的一個個縮影。平利縣民政干部們牢固樹立“民憂我憂、民急我急”的民政情懷，以清除群眾訴求“障礙”為抓手，與群眾同憂樂，急群眾之所急，想群眾之所想，把群眾需要作為第一選擇。多次深入邊遠(yuǎn)村組，入戶走訪，重點(diǎn)關(guān)注因?yàn)?zāi)因病致貧戶、空巢老人、困境兒童、殘疾人、孤寡老人等特殊群體，堅(jiān)持物質(zhì)幫扶與精神關(guān)愛相結(jié)合，通過結(jié)對子、送錢物、助學(xué)助醫(yī)等方式，幫助困難群眾解決看病、上學(xué)、安居等實(shí)際生活困難，真正把群眾需要作為工作的第一選擇和實(shí)干的動力。
情系民生美名揚(yáng)
2013年10月份，年近60的邱先生將一面寫著“情系百姓，為民解憂”的錦旗送到平利縣民政局，感謝民政局對其全家的幫助。邱先生一家生活在平利縣廣佛鎮(zhèn)香河村，近90歲的家公臥病在床，妻子又患有心臟病，長期治療無效把家里所有的積蓄花光用盡，更讓這個家庭不堪重負(fù)的是邱先生的兒子也患上肺結(jié)核，并逐漸喪失了勞動能力。無情的病痛籠罩了這個脆弱的家庭，肉體上的痛苦和經(jīng)濟(jì)上的沉重負(fù)擔(dān)將他們拉向了深淵。這時候，他輾轉(zhuǎn)來到縣民政局求助。該局在得知這一消息后，立即組織工作人員趕到邱先生家里實(shí)地走訪并了解了相關(guān)情況。根據(jù)民政救助政策，及時給予臨時救助資金5000元，緩解其燃眉之急。為進(jìn)一步跟進(jìn)和落實(shí)邱先生一家后續(xù)生活保障工作，縣民政局決定將其一家納入農(nóng)村低保進(jìn)行生活保障，使保障真正做到穩(wěn)定持續(xù)。
一枝一葉總關(guān)情，春風(fēng)化雨潤民心。平利縣民政局始終堅(jiān)持“以人為本，為民解困”的服務(wù)宗旨，傾情幫扶困難群眾排憂愁、解難題、渡難關(guān)，著力打造“親情民政”，先后獲得“全國農(nóng)村五保供養(yǎng)工作先進(jìn)單位”、“全省民政工作先進(jìn)縣”、“省級文明單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。平利縣民政局以實(shí)際行動踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，以建設(shè)服務(wù)型民政為目標(biāo)，以打造“親情民政”服務(wù)品牌為抓手，積極推進(jìn)民政工作的制度化和規(guī)范化建設(shè)，努力形成內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的制度體系，不斷推動民政工作落實(shí)、發(fā)展、提升，進(jìn)一步提高人民群眾對民政工作的滿意度。
