通訊員 姜方平 王桂麗
“以前擔心景區(qū)物價高，現(xiàn)在明碼標價，吃得放心！”在寧陜縣城關(guān)鎮(zhèn)漁灣逸谷田園綜合體用餐后，西安游客王女士連連稱贊。
這份踏實感的背后，是寧陜縣市場監(jiān)管局主動靠前服務(wù)，將監(jiān)管與保障延伸至活動一線，通過多項舉措開展行業(yè)監(jiān)督、規(guī)范經(jīng)營與執(zhí)法服務(wù)等，全力護航“村光大道”文旅品牌的細致功夫。
全面培訓促服務(wù)提升。為提升旅游服務(wù)質(zhì)量，該局聘請民宿管家對全縣各景區(qū)景點、酒店餐飲、農(nóng)家樂、民宿等經(jīng)營從業(yè)人員80余人開展為期3天旅游服務(wù)質(zhì)量提升培訓，現(xiàn)場指導規(guī)范食品加工操作流程，強化衛(wèi)生防護措施落實。組織秦嶺院子、守拙園、四畝山居、漁灣逸谷鹿柴山集、遇見海棠等多家民宿主體開展民宿產(chǎn)業(yè)提升行動，邀請專家對照《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認證要求》，圍繞服務(wù)管理、認證評價、流程規(guī)范、評測要求等內(nèi)容開展專題培訓，全面夯實服務(wù)能力。
內(nèi)外監(jiān)督促誠信經(jīng)營。該局聚焦“村光大道”核心區(qū)域及周邊夜市排檔、燒烤攤點、特色餐飲等經(jīng)營主體，開展“拉網(wǎng)式”宣傳排查，嚴查無證無照經(jīng)營，從源頭上確保經(jīng)營資質(zhì)合法合規(guī)。向經(jīng)營主體發(fā)放規(guī)范價格行為提醒告誡書，強調(diào)明碼標價義務(wù)，嚴禁“價格宰客”“陰陽菜單”等欺詐行為，杜絕“兩套價格”、時令價等模糊標價問題，引導其誠信經(jīng)營。同時，聘請11名網(wǎng)絡(luò)餐飲配送員擔任食品安全監(jiān)督員，通過“隨手報”“隨手拍”實時反饋餐飲店食品安全問題線索，實現(xiàn)隱患早發(fā)現(xiàn)、早整改。
權(quán)益保障促放心消費。該局建立夜間食品安全檢查制度，每周五、六科級領(lǐng)導帶隊，深入“村光大道”舞臺周邊、有好市秦嶺山珍市集、三星美食一條街等重點區(qū)域進行巡查檢查。重點排查夜市攤點、燒烤店、大排檔等使用的肉類、調(diào)味品、食用油、酒水飲料等來源是否合法、質(zhì)量是否可靠，嚴厲打擊以次充好、使用來源不明肉制品、銷售過期變質(zhì)食品等違法行為。建立12315投訴舉報“三快機制”，暢通線上線下投訴舉報渠道，安排專人24小時受理，確保消費糾紛快速反應、快速處置、快速反饋，讓廣大消費者安心消費。
“相比去年同期，我們的投訴少了、游客多了、滿意度也高了。接下來我們會繼續(xù)完善‘日常巡查+專項整治+回頭看’機制，聚焦消費者投訴熱點持續(xù)發(fā)力，讓市場環(huán)境更清朗。以‘店小二’精神維護好‘村光大道’金字招牌，讓誠信經(jīng)營成為寧陜文旅融合發(fā)展亮眼招牌。”寧陜縣市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示。
