本網(wǎng)訊（通訊員 吳志敏 李曉宇）寧陜縣以構(gòu)建全域覆蓋、智能集約、便捷高效的新型政務服務體系為總目標，創(chuàng)新服務監(jiān)管機制，通過多維施策推進政務服務改革創(chuàng)新，切實提升利企便民服務質(zhì)效。
線上服務“一網(wǎng)通辦”。構(gòu)建“寧通辦”小程序與政務公眾號協(xié)同服務平臺，整合企業(yè)開辦、民生保障、旅游民宿貸等高頻事項，實現(xiàn)縣域政務服務事項在線咨詢率達100%，全程網(wǎng)辦率69.97%。通過智能預審、線上咨詢等功能模塊優(yōu)化，推動政務服務從“最多跑一次”向“全程零跑動”轉(zhuǎn)型升級。
線下服務“集成快辦”。優(yōu)化實體大廳功能分區(qū)，設(shè)立“高效辦成一件事”綜合窗口及專項服務專區(qū)。依托數(shù)字化服務系統(tǒng)構(gòu)建“智能導引+人工輔助”雙軌服務機制，配套建立“紅黃牌”效能監(jiān)督體系，服務事項按時辦結(jié)率達100%，提前辦結(jié)率達99.88%。
自助服務“全天可辦”。升級24小時自助服務區(qū)標準化建設(shè)，梳理不動產(chǎn)、醫(yī)保、稅務等5部門37項高頻業(yè)務實現(xiàn)自助辦理。同步完善自助服務指引體系，通過操作流程上墻、錄制“視頻說”，讓群眾“一看就懂、一用就會”。
代辦服務“全域協(xié)辦”。依托“寧通辦”小程序建立三級聯(lián)動幫辦體系，全縣11個鎮(zhèn)63個村（社區(qū)）配備專職代辦員94名，通過“線上接單+線下響應”模式實現(xiàn)事項幫辦全覆蓋。線下推出“上門服務”“延時預約”“流動辦”等三種服務模式，針對老年群體、重點項目等特殊需求主體，提供全流程幫辦。
全縣將持續(xù)深化服務管理模式，不斷提升政務服務窗口運行標準化、服務管理規(guī)范化、事項辦理便利化水平，著力構(gòu)建“服務貼心、辦事省心、體驗順心”的政務服務新生態(tài)，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量綠色發(fā)展注入強勁動能。
