本網(wǎng)訊（通訊員 雷明月）近年來，寧陜縣結(jié)合實際建立政務服務監(jiān)督機制，著力破解企業(yè)群眾辦事難點問題，倒逼政務服務提質(zhì)增效。
設立“政務服務體驗官”。聘請縣人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾代表共10人擔任“政務服務體驗官”，以“用戶視角”參與政務服務體驗。對政務大廳的服務態(tài)度、辦理流程、辦事效率等全面監(jiān)督，對存在問題提出意見建議。實行體驗、評價、反饋、整改、核驗全流程閉環(huán)模式，確保制度落地見效。
建立“問題聯(lián)辦回訪”機制。統(tǒng)籌運用“12345便民服務熱線”“好差評”政務服務評價系統(tǒng)以及“辦不成事”反映窗口、媒體機構(gòu)留言、領導信箱等監(jiān)督渠道，暢通問題直達反饋通道。對投訴類工單、“差評”數(shù)據(jù)、“辦不成事”反映問題建立臺賬，通過實地回訪、電話回訪等形式及時掌握問題動態(tài)，督促相關(guān)業(yè)務部門聯(lián)合辦理，跟進銷號解決。
實行“審批服務紅黃牌”制度。為防止政務服務超期辦理、卡點辦理、久拖不辦，對入駐大廳的1503項事項，實行包含事前預警、事中督促、事后處罰的“紅黃牌”預警監(jiān)督。對臨近承諾辦結(jié)時限的，后臺標注黃牌預警，提醒工作人員按期辦結(jié);對已超承諾辦結(jié)時限的，后臺標注紅牌監(jiān)督，相關(guān)工作人員予以扣分并納入績效考核，促進政務服務提升效能。
