本網(wǎng)訊（通訊員 張畢順 祝恒尚）為深化落實“三個年”活動，嵐皋縣聚焦企業(yè)及群眾更高層次的政務服務需求，圍繞“辦成”“高效”兩個關鍵詞，深挖幫辦代辦服務新內(nèi)涵，著力構建服務事項全覆蓋、幫辦代辦全流程、線上線下全方位、周末假日全天候的幫辦代辦體系，打造“嵐事幫·皋快辦”政務服務品牌，大力提升營商環(huán)境軟實力。
服務專員“靠前幫”。嵐皋縣政務大廳七大功能專區(qū)各安排一名專職幫辦代辦人員，為企業(yè)、群眾提供“手把手”貼心服務，協(xié)助申請人熟悉辦事流程、辦事指南、表格代填、復印打印等，實行首問負責、幫到辦成。各鎮(zhèn)（村）便民中心（站）明確1名專兼職幫辦代辦員，為群眾提供相應幫辦代辦服務。
項目管家“貼心幫”。為嵐皋縣招商引資重點項目逐個配備由“1名項目管家+1名項目單位聯(lián)系人+N個部門聯(lián)絡員”組成的項目管家分隊，將涉企政務服務事項部門的業(yè)務骨干全部納入“項目管家”團隊，“量身定制”審前指導、審中協(xié)調(diào)、跟蹤反饋全生命周期服務，同步為“五上”企業(yè)提供一對一專屬服務專員。
線上套餐“精準幫”。拓展線上政務服務渠道，在嵐皋縣政務服務微平臺設置辦事套餐專欄，推出“我要開便利店”“我要開賓館/旅館”“我要開餐飲小吃店”等高頻主題場景套餐151項，方便企業(yè)群眾線上查詢。在線下制作高頻事項辦事指南二維碼，企業(yè)群眾可通過手機掃描快速獲取業(yè)務辦理流程、材料清單、辦理時限、所需表格等資料信息，讓群眾辦事像點菜一樣簡單快捷。設立政務服務熱線電話，同網(wǎng)絡微平臺一起24小時提供咨詢解答指導服務。
延伸鏈條“下沉幫”。通過委托受理、授權辦理、幫辦代辦等方式將98項條件成熟的政務服務事項下沉到鎮(zhèn)級辦理，30項下沉到各村（社區(qū)）便民服務站實行幫辦代辦服務，以縣政務服務大廳為主體、12個鎮(zhèn)便民服務中心為基礎、136個村（社區(qū)）和園區(qū)便民服務站為延伸的三級政務便民服務網(wǎng)絡初步建成。同步推行幫聯(lián)輔導、容缺后補、延時預約、代辦幫辦、上門辦理、綜窗辦理、跨省通辦、免費送達等服務，進園區(qū)、進廠區(qū)、進社區(qū)，幫助老百姓在家門口辦成事。
特殊人群“代理幫”。針對老年人、殘障人士等特殊群體，安排專人提供“你口述、我代辦”的陪同代理服務，以及優(yōu)先辦、電話辦、預約辦、延時辦、郵寄辦和網(wǎng)上辦等個性化服務，確保“最多跑一次”就辦成事，切實提高辦事群眾的滿意度和獲得感。
2023年以來，共為2100余戶企業(yè)群眾提供幫辦代辦相應服務事項2389件，通過“容缺審批”辦理事項135件。企業(yè)開辦時限從2個工作日縮減至0.5個工作日。“稅企直連”政策直達快享，發(fā)票開具時間縮短至3分鐘以內(nèi)。市場主體年增幅均在20%以上，凈增速均在8%以上，每千人擁有市場主體111戶，每千人擁有企業(yè)數(shù)22個。
