本網(wǎng)訊（通訊員 朱玲）今年以來，恒口示范區(qū)堅持以群眾訴求為導(dǎo)向，以做實群眾服務(wù)為工作基本原則，健全“中心吹哨、部門響應(yīng)”“線上派單+線下問效”“預(yù)警提醒+跟蹤督辦”機(jī)制，切實解決了一批群眾關(guān)注的“急難愁盼”問題，暢通了民生訴求“神經(jīng)末梢”。
圍繞民聲，措施用心。該區(qū)加強(qiáng)熱線隊伍培養(yǎng)，積極選派講政治、有擔(dān)當(dāng)?shù)哪贻p優(yōu)秀同志參加市熱線管理中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；建立負(fù)面清單臺賬，逐一督查督辦，嚴(yán)把辦結(jié)回復(fù)前訴求解決落實審核關(guān)口；加強(qiáng)對按期響應(yīng)率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率等指標(biāo)的綜合考核，對多次提醒仍不整改造成不良后果，或工作失責(zé)情節(jié)嚴(yán)重的，移交紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)。2023年第一季度，該區(qū)共收到熱線工單1623件，按期辦結(jié)率為100%，群眾滿意率100%。
聚焦民憂，服務(wù)貼心。通過常態(tài)化開展?jié)M意度回訪調(diào)查，該區(qū)建立“電話回訪和回頭看”機(jī)制，及時高效回應(yīng)群眾訴求；建立12345熱線辦結(jié)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，明確辦理回復(fù)內(nèi)容格式及具體要求；依托12345熱線“中心吹哨、部門（社區(qū)）報到”快速響應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)把工單辦理時限，提升解決群眾投訴問題的速度。
貼近民情，服務(wù)傾心。該區(qū)將熱線管理工作納入各部門年終考核，針對群眾反映訴求問題，按照職能最近原則進(jìn)行轉(zhuǎn)辦；堅持把熱線工作作為一把手工程，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)要真問真管真抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓全力抓工作格局；針對企業(yè)、群眾反映影響生產(chǎn)生活的急難愁盼問題，采取一線工作法，第一時間深入現(xiàn)場了解具體情況，現(xiàn)場協(xié)調(diào)各方力量，研究方案、制定措施，有效杜絕線上回復(fù)和線下辦理兩張皮的現(xiàn)象。
