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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊（通訊員 劉芹）“滿意、滿意，現(xiàn)在我們的生活飲用水變清了，感謝你們。”電話那頭傳來的是恒口示范區(qū)鳳凰社區(qū)居民這樣令人振奮的答復(fù)音。恒口示范區(qū)（試驗(yàn)區(qū)）市民服務(wù)中心12345便民熱線管理辦公室的工作人員也露出會(huì)心的笑容，這是懷揣著“為人民服務(wù)”拳拳之心的笑容、更是踐行“我是人民的勤務(wù)員”初心之諾的笑容。
安康市12345便民服務(wù)平臺(tái)是市委、市政府建立的，集“政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動(dòng)、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)察”于一體，統(tǒng)一規(guī)范、便民高效的公共服務(wù)和投訴舉報(bào)平臺(tái)。是政府聯(lián)系群眾，傾聽民聲，匯集民意，解決民憂的橋梁和紐帶。截至目前恒口示范區(qū)12345便民熱線承辦工單870件，求助類775件、咨詢類5件、舉報(bào)類20件、投訴類44件、建議類26件，所有工單全部辦結(jié)。
“事事有回音、件件有落實(shí)。”，自安康市12345便民服務(wù)熱線開通以來，恒口示范區(qū)（試驗(yàn)區(qū)）12345便民熱線管理辦公室實(shí)行“定期研判制度、情況通報(bào)制度、協(xié)調(diào)督辦制度、監(jiān)督考核制度、責(zé)任追究制度”等5項(xiàng)工作制度。做到“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復(fù)”的工作目標(biāo)，使熱線管理工作能夠按職能分類處理，限時(shí)辦結(jié)反饋，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率95%。
在4月11日上午，安康市12345便民服務(wù)熱線市（縣區(qū)）局長(zhǎng)接話日活動(dòng)如期舉行，示范區(qū)管委會(huì)劉全生主任走進(jìn)安康市12345便民服務(wù)中心變身“話務(wù)員”，面對(duì)面解決群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督。一個(gè)小時(shí)的互動(dòng)中，12345熱線共接到市民朋友反映有關(guān)恒口示范區(qū)職能范圍內(nèi)的投訴咨詢電話61條，其中現(xiàn)場(chǎng)接聽11條，形成工單11件,處理工單11件。11件工單事項(xiàng)全部按期辦結(jié)，通過12345熱線平臺(tái)回訪，10件滿意，1件不滿意，不滿意的工單為群眾反映的鳳凰社區(qū)居民用水渾濁、雜質(zhì)大問題。
（圖為：4月11日上午示范區(qū)管委會(huì)劉全生主任變身“話務(wù)員”的縣長(zhǎng)接話日。）
在示范區(qū)（試驗(yàn)區(qū)）12345便民熱線平臺(tái)剛剛建立運(yùn)行時(shí)，就接到陳先生電話反映自來水管出水有雜質(zhì)，之后12345便民熱線陸續(xù)接到反映鳳凰社區(qū)居民生活飲用水投訴的工單共計(jì)59件，群眾主要反映的是經(jīng)常停水、水質(zhì)差、渾濁等問題。對(duì)于陳先生等多人所反映的恒源水廠水質(zhì)這一切實(shí)關(guān)系群眾切身利益的民生問題，示范區(qū)市民服務(wù)中心12345熱線管理辦公室及時(shí)向示范區(qū)管委會(huì)以信息快報(bào)的形式反饋，同時(shí)向所涉及的部門及時(shí)派單，承辦單位積極配合，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
2019年5月9日恒口示范區(qū)市民服務(wù)中心12345熱線管理辦公室與市政務(wù)服務(wù)中心工作人員深入鳳凰社區(qū)居民家中實(shí)地走訪查看了解情況，并與工單承辦單位恒源供水有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱恒源水廠）、鳳凰社區(qū)物業(yè)公司、市12345熱線管理工作人員、市水務(wù)集團(tuán)工程師一起協(xié)商落實(shí)整改措施，要求承辦單位限時(shí)保質(zhì)完成整改工作，確保居民用水安全。恒源水廠現(xiàn)場(chǎng)制定了安裝過濾網(wǎng)的短期解決方案和修建排泥口定期沖排管壁沉淀物的長(zhǎng)期治理改善措施。
（圖為：市民服務(wù)中心與市12345熱線管理人員在鳳凰社區(qū)督導(dǎo)協(xié)調(diào)鳳凰社區(qū)居民生活飲用水問題。）
示范區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也高度重視，責(zé)誠(chéng)示范區(qū)投資發(fā)展公司牽頭與恒源水廠共同落實(shí)解決，追根溯源，采取集中整治、維修恒源水廠管網(wǎng)、沖刷、清洗管網(wǎng)管道、重新清洗和安裝過濾網(wǎng)，并經(jīng)實(shí)地考察，確定修建排泥井8處。排泥井工程建設(shè)于5月中旬開始，目前已經(jīng)全面完工，通過排泥井定期對(duì)管道進(jìn)行排泥，小區(qū)居民生活飲用水水質(zhì)得到徹底改變。
(圖為：6月28日上午鳳凰社區(qū)物業(yè)贈(zèng)與12345便民熱線錦旗。)
“情系群眾，關(guān)注民生”，經(jīng)過市政務(wù)服務(wù)、恒口示范區(qū)（實(shí)驗(yàn)區(qū)）、恒源水廠以及示范區(qū)市民服務(wù)中心多方共同努力下，鳳凰社區(qū)居民生活飲用水渾濁問題得到了解決。“群眾之事無(wú)小事”，12345熱線管理辦公室正是通過傾聽群眾呼聲，協(xié)調(diào)、督辦解決群眾反映的一件件“小事”踐行著“為人民服務(wù)”的大事，真正發(fā)揮群眾與政府之間的橋梁和紐帶作用。
