通訊員 汪賢臣
在2月28日召開的漢陰縣第十九屆人民代表大會第四次會議上，該縣行政審批服務(wù)局被評為“人民滿意單位”，這是繼獲得“漢陰鐵軍集體”后的又一項重要殊榮。在榮獲人民評價的背后，是全縣群眾和企業(yè)對政務(wù)服務(wù)工作的百分百滿意，更是漢陰縣深化“三個年”活動、優(yōu)化營商環(huán)境的生動實(shí)踐。
創(chuàng)新服務(wù)模式 構(gòu)建“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)化體系
近年來，漢陰縣以創(chuàng)建國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為契機(jī)，推行 “一鏈牽引、三化賦能、三線發(fā)力、四個轉(zhuǎn)變”的“1334”標(biāo)準(zhǔn)化工作模式，全力打造覆蓋縣、鎮(zhèn)、村一體化的標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)體系，助力營商環(huán)境持續(xù)突破，為縣域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)。
通過制定《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》等三項省級地方標(biāo)準(zhǔn)，將政務(wù)服務(wù)觸角延伸至基層末梢。
“原來申請農(nóng)藥經(jīng)營許可證，需要到縣政務(wù)大廳辦理，現(xiàn)在到鎮(zhèn)上就能辦理，事情辦理很順暢，確實(shí)大大方便了我們。”拿到許可證的溫先生不禁發(fā)出這樣的感慨。2月18日溫先生來到澗池鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，遞上資料后幾分鐘就辦好了。
數(shù)據(jù)顯示，2024年全縣三級政務(wù)大廳累計辦件量突破110萬件，群眾好評率連續(xù)三年保持100%。歷經(jīng)三年創(chuàng)建，漢陰縣國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建高分通過國家驗(yàn)收。
“10+X”聯(lián)辦機(jī)制 跑出行政審批加速度
“去年9月簽約，10月開工，項目從拿地到施工建設(shè)所有手續(xù)都由項目管家?guī)娃k代辦，項目前期因用地問題，縣上領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)解決，審批局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場指導(dǎo)，促使項目進(jìn)度比預(yù)想快了好幾個月！”看著不斷提速的工程進(jìn)度，中農(nóng)合（北京）農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人陳巍信心滿滿。
聚焦企業(yè)群眾高頻辦事需求，縣行政審批服務(wù)局打造的“10+X”一件事聯(lián)辦模式成效顯著。通過集成30項“高效辦成一件事”服務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦、工程建設(shè)等事項“一窗受理、并聯(lián)審批”。統(tǒng)計顯示，特色“一件事”辦件量穩(wěn)居全市首位，企業(yè)開辦時間壓縮至0.5個工作日。在營商環(huán)境優(yōu)化方面，該局創(chuàng)新推出“項目管家+稅務(wù)管家”，為30家重點(diǎn)企業(yè)配備幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊，提供從立項審批到生產(chǎn)經(jīng)營的全周期“媽媽式”服務(wù)。
干部能力躍升 鍛造政務(wù)服務(wù)“漢陰鐵軍”
以“政務(wù)服務(wù)技能大賽”為抓手，全縣713名政務(wù)服務(wù)干部經(jīng)歷長達(dá)半年的業(yè)務(wù)淬煉。通過持證上崗、月度考核、應(yīng)急演練等全方位練兵，窗口干部參賽覆蓋率超95%，42名業(yè)務(wù)骨干斬獲國家職業(yè)技能等級證書。創(chuàng)新開展的“坐窗口、走流程”活動，讓縣級領(lǐng)導(dǎo)化身辦事群眾，市縣人大代表現(xiàn)場監(jiān)督，全年破解群眾難題22項，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與群眾需求精準(zhǔn)對接。
2024年，全縣12345熱線服務(wù)工單量首現(xiàn)8.4%的降幅。通過公益訴訟聯(lián)動、旅游應(yīng)急處置等5項專項標(biāo)準(zhǔn)的制定，實(shí)現(xiàn)從“解決一件事”到“化解一類事”的質(zhì)效躍升�？h長熱線接聽制度與提級辦理機(jī)制的融合，推動工單按期辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意度持續(xù)攀升。
該縣將堅持把群眾的“表情包”作為工作的“晴雨表”，以“永遠(yuǎn)在線”的服務(wù)狀態(tài)，當(dāng)好全縣企業(yè)群眾滿意的“服務(wù)員”“店小二”，讓“營商福地看漢陰”成為更閃亮的秦巴名片。
