通訊員 周升衛(wèi)
從青澀稅官到業(yè)務骨干，從普通黨員到先鋒模范……他用十年如一日的堅守，詮釋了新時代稅務人的責任與擔當，他就是漢濱區(qū)政務服務中心稅務專區(qū)的余尚偉。
稅務工作既要服務為民，更需與時俱進。面對電子發(fā)票、全電發(fā)票推廣及金稅四期試點上線等重大改革，余尚偉主動扛起技術攻堅的重任。
2023年，漢濱區(qū)稅務局承擔全省金稅四期試點任務，涉及數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)調(diào)試等復雜環(huán)節(jié)。余尚偉帶領團隊連續(xù)奮戰(zhàn)30余天，逐戶核對數(shù)據(jù)、反復測試流程，最終提前完成全區(qū)1.2萬戶納稅人信息遷移，實現(xiàn)系統(tǒng)上線“零差錯”。他創(chuàng)新提出的“分批次、分時段”數(shù)據(jù)錄入法，將工作效率提升40%，為全市稅務系統(tǒng)提供了可復制的經(jīng)驗。
“辦稅不只要快，更要讓群眾舒心！”2024年6月，返鄉(xiāng)農(nóng)民工李某拿著重復繳費的醫(yī)保單據(jù)急得滿頭大汗。余尚偉發(fā)現(xiàn)后，立即啟動“容缺辦理”機制，一邊安撫李某的情緒，一邊手把手教他通過“漢濱稅務”微信公眾號提交退費申請。當天下午，退款就到賬了。
這樣的故事在余尚偉的工作中比比皆是。今年1月，一家浙商企業(yè)在申報納稅截止日期時無法通過線上方式完成稅款繳納，當時已是晚上7點多，余尚偉得知消息后，立即和工作人員從家中趕往政務大廳，最終在他們的努力下，順利完成了納稅事宜。
為提升服務質效，余尚偉還帶領政務服務窗口工作人員積極開展“八點半幫您辦”志愿服務，每天提前半小時到崗，為早到的納稅人提供預審、導稅服務，平均縮短群眾等候時間20分鐘。他的手機24小時開機，日均接聽咨詢電話50余通，被納稅人親切地稱為“小余工作室”。
“窗口工作沒有驚天動地，但點滴小事連著民心。”作為一名共產(chǎn)黨員，余尚偉時刻牢記“為國聚財，為民收稅”的初心使命。他始終堅持換位思考，想納稅人之所想，積極落實惠民服務政策。
為讓納稅人便捷辦理涉稅事項，他主動放棄周末休息時間，通過電話、微信等方式遠程輔導納稅人使用網(wǎng)上電子稅務局。他錄制操作視頻，制作常見問題解答手冊，方便納稅人隨時查閱學習。對于一些不熟悉網(wǎng)絡操作的老年人，他主動上門服務，手把手教他們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上辦理業(yè)務。
在養(yǎng)老、醫(yī)療保險金征收期間，為了避免納稅人排長隊、人員擁堵，他積極與社保局溝通協(xié)調(diào)，及時處理納稅人信息錯誤、無法正常繳費等問題。他帶領團隊處理疑點數(shù)據(jù)上萬條，解決稅費爭議9人（戶）次，宣傳稅收優(yōu)惠政策接待800余人次。他的努力，讓辦稅繳費更加高效便捷，真正做到了事事有回應，件件有著落，被納稅人稱為“身邊的好稅官、貼心人”。
余尚偉用自己的熱情、專業(yè)和擔當，在漢濱區(qū)政務服務中心稅務專區(qū)的崗位上書寫著不平凡的故事，多次獲得漢濱區(qū)稅務系統(tǒng)“先進個人”“優(yōu)秀稅務工作者”，2023年獲安康市稅務局記功一次，多次被區(qū)行政審批局授予“黨員示范崗”榮譽稱號。
“窗口雖小連萬家，服務至微見初心。”余尚偉的故事只是漢濱區(qū)政務服務中心“五辦”服務的一個縮影，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，從“人找政策”到“政策上門”，正是無數(shù)個“余尚偉”式的服務者，用專業(yè)、溫情與創(chuàng)新，讓政務服務既有速度更有溫度。
