本網訊（通訊員 李星星）為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務效能，高新區(qū)行政審批服務局以打造“安心大廳”為目標，立足自身實際，精準定位工作方向，推動政務服務提質增效，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更安心、更放心。
構建溫馨文明政務服務新格局。以群眾需求為導向，科學規(guī)劃大廳功能分區(qū)，設置網上辦事體驗區(qū)、母嬰關愛室等多元化區(qū)域，滿足不同群體的辦事需求。推行微笑服務、延時服務、預約服務等特色舉措，切實解決群眾急難愁盼問題。強化安全保障，配備急救箱、輪椅、雨傘架等便民設施，定期開展消防安全急救知識培訓，為群眾織密“安全網”。設立優(yōu)秀服務窗口、優(yōu)秀服務標兵，全方位提升窗口人員業(yè)務素質，展現(xiàn)政務服務窗口良好形象，讓政務服務更具人文關懷與溫度。
開啟高效智能政務服務新模式。持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化審批流程，全面推行“一窗受理、集成服務”，實現(xiàn)“高效辦成一件事”場景落地。打造“安心驛站”全程代辦服務品牌，為群眾提供精準化、個性化的優(yōu)質服務。構建“社區(qū)24小時自助服務專區(qū)”，推動政務服務事項“網上辦、就近辦”。建成“無證明大廳”，實現(xiàn)高頻事項“免提交”材料，為重點項目和特殊群體提供全程幫辦代辦服務。積極推進“互聯(lián)網+政務服務”建設，依托政務服務、營商綜合服務系統(tǒng)小程序等平臺，實現(xiàn)政務服務事項“網上辦、掌上辦、自助辦”，讓“數(shù)據多跑路，群眾少跑腿”，為企業(yè)和群眾提供線上“一網通辦”、線下“只進一門”的便捷服務。
營造陽光和諧政務服務新生態(tài)。通過政務公開欄、微信公眾號等渠道，全面推進政務公開，動態(tài)晾曬政務服務事項清單、窗口人員信息及辦件流程，充分保障群眾的知情權和監(jiān)督權。建立健全投訴舉報機制及辦件信息月度評估通報機制，及時響應群眾訴求，主動接受社會監(jiān)督。開通“營商環(huán)境”監(jiān)督投訴服務熱線，設立回訪中心，對辦件信息進行滿意度回訪，形成“核實、交辦、整改、反饋”閉環(huán)管理，積極吸納群眾意見建議，持續(xù)改進服務質量，營造陽光、和諧的政務服務環(huán)境。
