本網(wǎng)訊（通訊員 曾偉偉）為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，安康高新區(qū)行政審批服務(wù)局精心打造“紅馬甲”幫辦代辦服務(wù)隊伍，為企業(yè)和群眾提供全程免費幫辦代辦服務(wù)，將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)中，推動政務(wù)增值服務(wù)迭代升級。
為提升群眾辦事體驗，打造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，該局開設(shè)政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”“跨區(qū)通辦”體驗區(qū)，派遣專職工作人員在“體驗區(qū)”為辦事群眾提供“一對一”現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)，在準備申請材料、網(wǎng)上提交、結(jié)果發(fā)證等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)專人全流程負責，全力為企業(yè)及群眾提供“材料有人接、業(yè)務(wù)有人辦、過程有人問、結(jié)果有人盯”的幫辦代辦服務(wù)。對于外地群眾，可以將資料寄送給幫辦人員，由幫辦人員全程代為辦理，最終辦事結(jié)果也可通過郵寄的方式送至辦事人手中，切實提高群眾辦事便利度。
常態(tài)化開展“師徒傳幫帶”“崗位大練兵”等系列活動，通過定期交流幫辦代辦工作經(jīng)驗，開展形式多樣的培訓，從專業(yè)知識、禮儀形象到服務(wù)素養(yǎng)，進行全方位業(yè)務(wù)能力鍛造，實現(xiàn)“幫辦有速度，服務(wù)有溫度”，進一步提高辦事群眾的獲得感、幸福感。
依托微信平臺搭建“項目管家”線上服務(wù)群，企業(yè)、群眾通過微信群就能隨時隨地咨詢辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“屏對屏”遠程幫辦。同時，積極制作各類高頻業(yè)務(wù)教學視頻，通過政務(wù)服務(wù)中心抖音官方平臺廣泛宣傳推廣，讓企業(yè)、群眾一看就懂、一學就會。截至目前，已累計發(fā)布相關(guān)攻略視頻100余條，吸引超120萬人次觀看，實現(xiàn)幫辦代辦服務(wù)全線“零距離、零障礙、零等待”，以“不打烊”線上服務(wù)助力幫辦代辦提質(zhì)增效。
