本網(wǎng)訊（通訊員 楊耀云 羅開金）“服務(wù)質(zhì)量如何，群眾最有發(fā)言權(quán)”。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平，白河縣行政審批服務(wù)局以問題為導(dǎo)向，充分利用“好差評”管理平臺，精準(zhǔn)識別服務(wù)短板，不斷提升群眾滿意度。
依托“安新辦”“安康一窗綜合受理”等平臺，在縣政務(wù)服務(wù)中心各辦事窗口全面推行“好差評”管理平臺，覆蓋所有服務(wù)事項和評價對象，打通多種服務(wù)渠道和評價方式。群眾在辦完業(yè)務(wù)后，可以立即對進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的政府部門、企事業(yè)單位人員進(jìn)行評價，評價內(nèi)容實時反饋至陜西省政務(wù)服務(wù)平臺，有效提升政務(wù)服務(wù)的透明度和公信力。
為了方便群眾參與評價，該縣行政審批服務(wù)局在各窗口前設(shè)置了“服務(wù)評價器”。辦事群眾在辦結(jié)事項后，評價欄目會自動彈出，并語音播報“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價”提醒語，欄目提供“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個選項。針對不識字的群眾，則提供了表情選擇，讓每位群眾都能參與，輕松完成評價。此外，還實行“一事一評”制度，細(xì)化評價內(nèi)容，為考核提供量化依據(jù)，確保評價結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。
為了充分發(fā)揮“好差評”機制的激勵和約束作用，該縣行政審批服務(wù)局根據(jù)各窗口辦事評價率、好評度等情況進(jìn)行定期通報。對獲得“差評”的工作人員，會督促其查找問題、限期整改，并及時反饋服務(wù)對象。同時，在縣政務(wù)服務(wù)中心季度工作總結(jié)大會上，對服務(wù)質(zhì)量好、群眾滿意度高的工作人員進(jìn)行表彰，評選紅旗窗口及服務(wù)標(biāo)兵，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮模范帶頭作用。借助“好差評”管理平臺的數(shù)據(jù)分析功能，還能精準(zhǔn)定位服務(wù)瓶頸，推進(jìn)行政審批制度改革，相繼推出“一業(yè)一證一碼”改革、“送證上門”、“遠(yuǎn)程踏勘”等創(chuàng)新舉措，有效提升了群眾辦事的便利度和滿意度。
截至目前，該縣政務(wù)服務(wù)中心整體辦事服務(wù)評價滿意度99.99%，好評率100%，均位居全市前列。白河縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷完善“好差評”管理體系，細(xì)化工作措施，努力為群眾提供更加高效、便捷、貼心的政務(wù)服務(wù)，讓群眾在行政審批服務(wù)過程中感受到更多的獲得感和幸福感。
