7月8日，記者從省發(fā)展改革委獲悉：陜西建立營商環(huán)境投訴舉報線索調(diào)查處理工作機制（試行），著力破解營商環(huán)境投訴舉報渠道少、線索辦理不規(guī)范等問題，維護(hù)經(jīng)營主體合法權(quán)益，加快打造“落地快、發(fā)展好”營商環(huán)境品牌。
該工作機制明確了投訴舉報線索受理機構(gòu)、時限、渠道、材料和范圍，投訴舉報線索調(diào)查處理的方式、期限、中止、終止及結(jié)案等情形，規(guī)定了跟蹤問效、案例通報、激勵懲戒等工作要求，確保投訴舉報線索查實有結(jié)果、查處有依據(jù)、件件有落實。
針對陜西各級行政機關(guān)、公用企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會商會、政府投融資平臺及其工作人員不履行或者不正確履行優(yōu)化營商環(huán)境工作職責(zé)、損害營商環(huán)境行為的投訴舉報和調(diào)查處理，均適用該工作機制。省內(nèi)各級優(yōu)化營商環(huán)境工作主管部門設(shè)立專人專崗，負(fù)責(zé)投訴舉報線索的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等工作。
投訴舉報線索可以是通過陜西省營商環(huán)境投訴舉報平臺、各級營商環(huán)境投訴舉報熱線收到的群眾來信來函，也可以是營商環(huán)境特約監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員等反映的線索或新聞媒體等報道的相關(guān)線索。
投訴舉報線索調(diào)查處理期限自調(diào)查處理機構(gòu)收到線索之日起計算。調(diào)查處理機構(gòu)將在7個工作日內(nèi)答復(fù)投訴舉報人。情況較為復(fù)雜的，經(jīng)本級優(yōu)化營商環(huán)境工作主管部門同意后可延長至30日。案情重大的，報上一級優(yōu)化營商環(huán)境工作主管部門批準(zhǔn)后可再延長30日。案情特別重大的，可逐級報省優(yōu)化營商環(huán)境工作主管部門申請延期。
省優(yōu)化營商環(huán)境工作主管部門會定期或不定期對投訴舉報線索辦理情況進(jìn)行梳理分析，將分析報告報省委、省政府，并通報至省級有關(guān)部門、市級優(yōu)化營商環(huán)境工作主管部門，對投訴舉報線索辦理效果差的機構(gòu)予以通報批評。
省發(fā)展改革委營商辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，省發(fā)展改革委已在門戶網(wǎng)站上線試運行全省營商環(huán)境投訴舉報平臺，并依托12345政務(wù)服務(wù)熱線設(shè)立營商環(huán)境投訴舉報熱線。
