3月13日，記者從省政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會上獲悉：2024年，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議各成員單位認(rèn)真落實(shí)《“放心消費(fèi)在三秦”行動方案》要求，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)環(huán)境整體狀況良好。
依法打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。全省市場監(jiān)管系統(tǒng)深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動、“守護(hù)消費(fèi)”執(zhí)法行動，查辦各類案件17071件。省委網(wǎng)信辦對全省4.5萬余家涉網(wǎng)經(jīng)營主體開展業(yè)務(wù)篩查，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序。全省各級公安機(jī)關(guān)偵辦食品、藥品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣領(lǐng)域刑事案件796起。省生態(tài)環(huán)境廳積極指導(dǎo)各市（區(qū)）生態(tài)環(huán)境部門配合相關(guān)部門，對收繳的侵犯知識產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品進(jìn)行環(huán)境無害化銷毀。省藥監(jiān)局查辦“兩品一械”案件2805件。省通信管理局加強(qiáng)非應(yīng)邀商業(yè)電子信息問題治理。西安海關(guān)加強(qiáng)對重點(diǎn)進(jìn)口工業(yè)品的檢驗(yàn)。
在全力暢通維權(quán)渠道方面，相關(guān)部門出實(shí)招、見實(shí)效。省市場監(jiān)管局通過12315熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺受理投訴舉報(bào)536663件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6249.68萬元。省教育廳在門戶網(wǎng)站首頁設(shè)立陜西省學(xué)校后勤工作投訴平臺。省司法廳指導(dǎo)各級人民調(diào)解組織排查化解消費(fèi)糾紛5732件。省郵政管理局建立“7×24小時(shí)”在線接訴機(jī)制，處理訴求6.4萬件。陜西證監(jiān)局推動健全非訴糾紛化解機(jī)制，妥善處置投資者各類訴求446件。全省各級消保委（消協(xié)）組織受理消費(fèi)者投訴15977件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2022.87萬元。
目前，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)累計(jì)建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站約6200家，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)1145家，印發(fā)線下購物“七日無理由退貨”活動指引和管理指引，積極推動經(jīng)營主體落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。相關(guān)部門通過聯(lián)合印發(fā)文件、規(guī)范整頓等方式，不斷夯實(shí)監(jiān)管基礎(chǔ)、持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
省市場監(jiān)管局副局長劉蓬勃說：“各成員單位將扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動，完善聯(lián)席會議制度；加大重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治力度，持續(xù)開展民生領(lǐng)域‘鐵拳’行動，大力開展網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域治理；聚焦重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，持續(xù)開展‘放心消費(fèi)在三秦’行動，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，助力陜西經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”
