通訊員 成忠旭 寇邦
4月8日，安康市公交公司駕駛員張業(yè)江像往日一樣，駕駛著5路公交車行駛在線路上，當車行至興安西路站時，車內(nèi)傳來“我不行了”聲音，張業(yè)江從后視鏡觀察到，一老人背靠座椅，嘴唇蠕動，表現(xiàn)出很痛苦的樣子。
張業(yè)江見狀，趕緊將車靠邊停下，跑過去詢問情況。“她正在和她丈夫視頻，交談后才知道老人心臟病犯了。”張業(yè)江了解情況后立即撥打了120電話。
據(jù)張業(yè)江回憶，當時老人手里握著一瓶藥，杯子里卻沒有水。從監(jiān)控視頻里可以看到，張業(yè)江將自己杯子里的溫水給老人的杯子里倒了一些，但見老人遲遲不肯吃藥。
“莫不是覺得我這水有問題？”張業(yè)江思索了一會，摘下口罩，自己喝了一口水，告訴老人：“水沒問題，干凈的了，先吃藥。”
“這得吃幾顆藥？”正當張業(yè)江手足無措的時候，車里的一位乘客跑來，稱她是市人民醫(yī)院醫(yī)生，知道如何服藥，在這位醫(yī)生的幫助下，兩人一起給老人服了藥。隨后，120急救車和老人的女兒趕到現(xiàn)場，將老人送往了醫(yī)院，車內(nèi)的乘客也紛紛為兩人的做法點贊。
老人的女兒告訴筆者，老人今年62歲，當天一個人從河北回到安康，乘坐5路公交車，行至興安西路站心臟病發(fā)作。“多虧了這位師傅，謝謝他給我媽倒水喝藥。”老人的女兒本想打電話感謝張業(yè)江，卻無人接聽，于是發(fā)了短信，“我媽的精神狀態(tài)好多了，謝謝你們，你們都是好人，好人一生平安。”
據(jù)車內(nèi)的乘客回憶，一起參與救助的女醫(yī)生事后為張業(yè)江及時救助老人的做法點贊，稱“他的一杯水救了老人，暖了一車乘客”。
4月9日，筆者聯(lián)系到張業(yè)江時，他表示，“當天，不管是哪一位駕駛員遇到了這種情況都會上前幫助的，對我來說只是舉手之勞，但能夠救助老人，我覺得很值。”
“最好的服務(wù)就是用心服務(wù)。公司一再要求駕駛員要增強服務(wù)意識，把乘客當自己的親人來對待，熱心真誠地服務(wù)每一位乘客。同時，公司也以多種形式引領(lǐng)、激勵職工助人為樂、甘于奉獻，不斷向社會傳遞著公交正能量。”市公交公司總經(jīng)理熊衛(wèi)軍如是說。
