知名網(wǎng)站竟售假冒化妝品消費(fèi)者無奈頻遭陷阱
誰來還網(wǎng)購環(huán)境一片凈土？
網(wǎng)購化妝品魚龍混雜進(jìn)貨渠道竟是批發(fā)市場
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣稱：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持‘誠信為本’的經(jīng)營理念，我們保證所售商品均為正品”，“正品低價(jià)”正是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多年來打出的旗號。這種宣傳也贏得了很多消費(fèi)者的信任，北京的馮先生便是其中的一位。
消費(fèi)者馮先生：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為一個(gè)大的機(jī)構(gòu)，面對的消費(fèi)者是就如同商場一樣，在他的宣傳語里面也講的是，我們的消費(fèi)體驗(yàn)，和你在商場里買東西的體驗(yàn)是一樣的。
馮先生的妻子在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)看中了一款進(jìn)口化妝品——碧歐泉潤膚精華，市場價(jià)為530元，當(dāng)當(dāng)價(jià)僅為255元，足足打了5折左右。然而，馮先生和妻子滿心歡喜地購買之后，不經(jīng)意間竟發(fā)現(xiàn)了問題！
消費(fèi)者馮先生：我們看這個(gè)批次號，到底是哪年哪月生產(chǎn)的。那么我們就查閱了一下，結(jié)果一查閱以后，然后這個(gè)(碧歐泉)產(chǎn)品就已經(jīng)過期了。我們非常地吃驚。
馮先生經(jīng)過對買到的碧歐泉的產(chǎn)品批號XF028進(jìn)行查詢發(fā)現(xiàn)，這個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2009年1月28日，保質(zhì)期為3年，也就是該產(chǎn)品在2012年12月他購買時(shí)就已過了保質(zhì)期達(dá)11個(gè)月。
為什么會出現(xiàn)這種情況呢？讓馮先生更感蹺蹊的是，登陸國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，在將這款碧歐泉產(chǎn)品外包裝標(biāo)注的批號“衛(wèi)妝備進(jìn)字(2007)第1256號”輸入后，查詢出來的產(chǎn)品名稱竟然是“傲麗唇膏”，而并非是碧歐泉潤膚精華！
消費(fèi)者馮先生：批準(zhǔn)文號和對應(yīng)的產(chǎn)品是風(fēng)馬牛不相及的產(chǎn)品。也就是碧歐泉身上所標(biāo)注的進(jìn)口產(chǎn)品批號，實(shí)際上是一個(gè)日本的公司所擁有的。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣的這款碧歐泉潤膚精華究竟是什么樣的產(chǎn)品？這個(gè)網(wǎng)站銷售的其它國際品牌化妝品是否也存在問題呢？
美菡美妝化妝品專營店是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的入駐商家，其在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺銷售的化妝品品牌數(shù)十種，商品數(shù)量近2000種。在北京市房山區(qū)一居民小區(qū)里，記者找到了這家美菡美妝化妝品專營店。一位工作人員正在網(wǎng)上忙著處理消費(fèi)者的訂單，而另一個(gè)房間里，兩位工作人員不停地為銷往全國各地的化妝品打著包裝，大小包裹散落滿滿一地。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店里堆滿貨物
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：我針對全國性的，我一天不少發(fā)，一天發(fā)10多萬元(貨)。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：發(fā)10多萬(元)的貨啊？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：對，10多萬(元)的貨。
在這家當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商家的庫房里，記者看到，貨架上擺滿了雅詩蘭黛、CK、范思哲、香奈兒、資生堂等國際知名化妝品。這位老板介紹，雅詩蘭黛是他們最暢銷的品牌之一，一瓶雅詩蘭黛精華紅石榴水他們在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售價(jià)355元， 打73折。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：只要是假貨我們絕對不做。因?yàn)槟樕嫌玫臇|西。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：這個(gè)你能保證百分之百是真的？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：能保證，我這貨沒問題。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：我如果買回去，要是真有問題怎么辦？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：那咱倆誰也說不清楚。
對于在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的這些國際品牌化妝品的進(jìn)貨渠道，這位老板這樣告訴記者。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：是專柜的產(chǎn)品嗎？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：是，跟專柜的一模一樣。而且我們進(jìn)的多。
然而，當(dāng)記者再三追問這些國際大牌化妝品具體是在哪個(gè)商場進(jìn)的貨以及具體價(jià)格多少時(shí)，這位老板又對所賣化妝品的進(jìn)貨渠道換了說法！
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：我們這是走私來的。這是真貨，水貨。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：從哪個(gè)地方走私來的？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：渠道我都不知道。這就是走私貨，網(wǎng)上賣便宜的就是走私貨，真貨出貨出不了這么低折扣。它不給你這么低。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：這么多都是走私過來的？這么多？不太可能吧。那走私這么多量，這么多品牌。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：你以為。
這位老板說，他們這些“走私”來的高檔化妝品都是從北京市的一個(gè)批發(fā)市場批發(fā)來的，并且那里還為很多購物網(wǎng)站供貨。究竟是北京哪家批發(fā)市場呢？這位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店的老板不愿透露。
記者在這家網(wǎng)店購買了兩瓶雅詩蘭黛精華紅石榴水，發(fā)現(xiàn)這款所謂進(jìn)口化妝品外包裝竟沒有粘貼任何中文標(biāo)識。記者向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行了投訴。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服中心工作人員：您對這個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑了，您不是要他那些資質(zhì)嗎？然后一直在核查這些，包括法務(wù)。因?yàn)樗挟a(chǎn)品要過來的話，法務(wù)要核。
在與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行了多次溝通后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都沒有提供出美菡美妝化妝品專營店所售雅詩蘭黛為正品的資質(zhì)材料。不久，記者再次見到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店的這位老板。這次，他坦言，他在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上賣的這些國際大牌化妝品其實(shí)都是沒有任何進(jìn)貨憑證的。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：(進(jìn)貨時(shí))他沒給你個(gè)小票什么的？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：沒有啊，要小票商場買。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：你拿什么證明是真的？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：證明不了？我拿什么給你證明去。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：證明不了是真的。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：嗯。
沒有正品行貨的進(jìn)貨證明，這個(gè)商家又是怎么入駐到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并在其平臺上開店的呢？
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不跟你們要憑證？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：沒有。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)跟你們要過嗎？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：沒有。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：也沒要。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：嗯。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：那你們就在上面賣。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：嗯。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：那授權(quán)也沒要？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：它那沒授權(quán)。
在交談過程中，這位老板道出了他批發(fā)國際大品牌化妝品的那個(gè)市場名字。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：叫什么市場？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：天照天(批發(fā)市場)。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：天照天(批發(fā)市場)是吧？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店負(fù)責(zé)人：對。那邊東西多的是，有的是假的有的是真的。
這位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的入駐商家說，天照天市場是只有他們做網(wǎng)店的“業(yè)內(nèi)人”才知道的地方。隨后，記者來到了位于北京南禮士路的這個(gè)略顯神秘的天照天飾品批發(fā)市場。
天照天市場共四層，記者看到，一二層的商戶是批發(fā)各種飾品的，三四層的商戶則是批發(fā)各種國際品牌化妝品的，批發(fā)化妝品的商戶總計(jì)有三十多家。
首先，記者來到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店老板購進(jìn)雅詩蘭黛精華紅石榴水的商戶——卓雅名妝。
北京天照天飾品批發(fā)市場卓雅名妝工作人員：我們做得都是歐美日韓的，有雅詩蘭黛跟契爾氏為主。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：雅詩蘭黛、契爾氏是吧？
北京天照天飾品批發(fā)市場卓雅名妝工作人員：蘭芝、蘭蔻我們這也都有，但是迪奧做得不全。
這里，各種熱銷的國際大品牌化妝品幾乎都有，價(jià)格都是商場價(jià)格的5折左右，比如，200毫升的雅詩蘭黛精華紅石榴水，商場專柜價(jià)為480元，這里的批發(fā)價(jià)為260元，2個(gè)就可以起批。
北京天照天飾品批發(fā)市場卓雅名妝工作人員：現(xiàn)在給天天(網(wǎng))跟香舍(網(wǎng))都供著貨呢，各個(gè)網(wǎng)站都有。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：天天是天天網(wǎng)的吧？
北京天照天飾品批發(fā)市場卓雅名妝工作人員：對。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：香舍是什么？
北京天照天飾品批發(fā)市場卓雅名妝工作人員：香舍就是一個(gè)小網(wǎng)站。
記者注意到，這家卓雅名妝批發(fā)的所謂各種國際品牌化妝品大都沒有中文標(biāo)簽。按照國家《商檢法實(shí)施條例》規(guī)定，進(jìn)口化妝品必須帶中文標(biāo)簽，中文標(biāo)簽要注明產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品成分、生產(chǎn)商、地址、電話等相關(guān)資料，否則就屬“三無產(chǎn)品”。
卓雅名妝的工作人員宣稱他們賣的是水貨，自然沒有中文標(biāo)簽。
北京天照天飾品批發(fā)市場卓雅名妝工作人員：本身懂行的人都知道，有水(貨)的跟專柜。您要是拿我們的水貨當(dāng)專柜價(jià)賣的話，那就是標(biāo)簽就得找厲害的人給你做。我們做不了那種。
記者在北京天照天批發(fā)市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里商戶銷售的大量所謂國際知名化妝品幾乎都沒有粘貼中文標(biāo)簽，同時(shí)，也提供不出任何的報(bào)關(guān)單和能證明正品的進(jìn)貨憑證。
北京天照天飾品批發(fā)市場商戶：進(jìn)口的。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：這是進(jìn)口的？
北京天照天飾品批發(fā)市場商戶：對呀。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：有報(bào)關(guān)單和相關(guān)小票嗎？
北京天照天飾品批發(fā)市場商戶：沒有，就是他帶的，代購回來的，大量帶回來，沒有這個(gè)小票。
北京天照天飾品批發(fā)市場商戶：沒有這個(gè)小票，我們都不提供那個(gè)。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：不提供報(bào)關(guān)單和進(jìn)貨小票？
北京天照天飾品批發(fā)市場商戶：對。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：中文標(biāo)簽咱們有沒有？
北京天照天飾品批發(fā)市場商戶：沒有。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：不給貼是吧？
北京天照天飾品批發(fā)市場商戶：咱家貼不了。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：沒有銷售小票嗎？
北京天照天飾品批發(fā)市場商戶：沒有。
北京天照天批發(fā)市場商戶稱所售國際知名化妝品為進(jìn)口商品
看著是一個(gè)手續(xù)齊全，高端大氣的網(wǎng)絡(luò)公司，但誰也不能想象，網(wǎng)店店主從魚龍混雜的批發(fā)市場中購進(jìn)的化妝品，既無標(biāo)識，也無憑證，就這樣瞞天過海進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而且搖身一變，堂而皇之披上了正品低價(jià)的外衣，不僅是馮先生，很多消費(fèi)者都有過在網(wǎng)上買假貨的遭遇。對于這些讓人辨不清真假的化妝品怎么進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的呢，化妝品專營店工作人所說的“有些是死的，人是活的”又是什么意思呢，期待著有關(guān)部門能夠介入調(diào)查。不僅是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在另一家更具知名度的全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商城亞馬遜網(wǎng)站，記者也調(diào)查到一些讓我們吃驚的事實(shí)。廣告之后，繼續(xù)我們的報(bào)道。
低價(jià)商品難辨真假鑒定真?zhèn)卧庥鲭y題
記者登錄亞馬遜網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)站也在經(jīng)營各種國際知名品牌的化妝品，這些化妝品的價(jià)格極具誘惑，六折、七折甚至二折、三折。不僅如此，亞馬遜鄭重承諾：“天天低價(jià)，正品行貨。”
亞馬遜網(wǎng)承諾“天天低價(jià)，正品行貨”
記者注意到，亞馬遜網(wǎng)站銷售的雅詩蘭黛紅石榴日霜標(biāo)價(jià)僅為310元，是實(shí)體店價(jià)格的五折左右。在相關(guān)的商品評價(jià)上記者看到：“剛抹上很舒服！味道也不錯(cuò)！”“清香味，抹開后沒多久會感覺臉部細(xì)膩滑嫩，愛不釋手。”
但是，記者還看到了這樣的留言：“外包裝看上去不錯(cuò)，但味道不正，香味中有種霉味！”“感覺不像正品，購買請慎重。”
而在亞馬遜網(wǎng)銷售的一款巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜，標(biāo)價(jià)僅為99元，是實(shí)體店價(jià)格的六折左右。同樣在留言中，記者也看到了這樣的評論：“假就一個(gè)字！”“一般般，騙人的”“冒牌貨”。
亞馬遜網(wǎng)購商城一再承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，那為什么消費(fèi)者還會反映買到假貨了呢？
記者也從亞馬遜上購買了上述兩款化妝品，很快，兩款化妝品就寄到了。奇怪的是，記者訂購的是巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜，寄來的卻是巴黎歐萊雅水清新葡萄籽保濕滋潤霜。而寄來的雅詩蘭黛紅石榴日霜?jiǎng)t與網(wǎng)頁宣傳的并無兩樣。
那這兩款名牌化妝品是不是正品行貨呢？
首先，記者來到雅詩蘭黛化妝品專柜，對于這款以310元購買的化妝品，銷售人員很快就發(fā)現(xiàn)了問題。
上海梅龍鎮(zhèn)廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：假的。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：為什么呢？
上海梅龍鎮(zhèn)廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：百分之百是假的我跟你說。你這個(gè)根本味道就不對。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：味道不對是吧？
上海梅龍鎮(zhèn)廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：就沒這個(gè)味道。而且瓶子也比我們(的)輕多了。像被我們用完的感覺。
同樣，在一些歐萊雅化妝品專柜，銷售人員發(fā)現(xiàn)記者花99元在亞馬遜上購買的歐萊雅產(chǎn)品在外包裝上就存在很多可疑之處。
北京翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：盒子顏色不一樣。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：盒子顏色不一樣？
北京翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：對。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：怎么不一樣？
北京翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：這不是顏色深嗎。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：對，你這個(gè)(專柜正品)顏色淺。
北京翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：字都不一樣。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：字也不一樣？
專柜人員鑒定記者從網(wǎng)上購買的商品為假貨
難道記者在亞馬遜買到的這兩款產(chǎn)品是假貨嗎？
在亞馬遜中國總部，客服部門工作人員一再強(qiáng)調(diào)，亞馬遜對銷售的所有商品都有非常嚴(yán)格的把關(guān)。
亞馬遜客服部工作人員：賣家他們?nèi)腭v的時(shí)候，我們肯定是要看他的資質(zhì)，看他的調(diào)查。調(diào)查會有一套比較完善的流程，才會讓去賣對吧。我們不能砸了自己的牌子啊。
當(dāng)記者對所購買的這兩款化妝品提出質(zhì)疑時(shí)，亞馬遜工作人員說，他們是非專業(yè)人士，無法判斷真假，并要求記者出具相關(guān)的鑒定。
亞馬遜客服部工作人員：您最好能提供一個(gè)，怎么說，假貨的證明。
至于去哪里做鑒定報(bào)告，亞馬遜工作人員沒有給出明確的回答。
那么，究竟哪個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)能對化妝品做真假鑒定呢？記者很快就發(fā)現(xiàn)，想要給化妝品做真假鑒定，似乎是個(gè)不可能完成的任務(wù)。
北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：質(zhì)監(jiān)局只針對產(chǎn)品的成分化驗(yàn)的。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：真假做不了嗎？
北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：對，品牌真假沒有權(quán)力鑒別。
北京市出入境檢驗(yàn)檢疫局：我們不做真假鑒定，你不是買要退貨嗎，做出是假的才能給你退啊。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：對啊。
北京市出入境檢驗(yàn)檢疫局：所以我們做不了這個(gè)。
國家化妝品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心：真假鑒定我們做不了，真假只有生產(chǎn)商、生產(chǎn)單位才能辯是真是假，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)只是檢驗(yàn)它相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)合格還是不合格。
無論是質(zhì)監(jiān)還是專業(yè)檢測單位都無法對化妝品的真假做出判定。記者了解到，由于只有廠家掌握自己生產(chǎn)的化妝品具體配方和成分，所以化妝品的真假鑒定只能廠家來做。
可是，當(dāng)記者向雅詩蘭黛和歐萊雅公司提出鑒定要求時(shí)，卻遭到了拒絕。
雅詩蘭黛客服工作人員：先生，我們都是從國外原裝進(jìn)口的，我們廠家也都是在國外的。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：在國外怎么的了，那就鑒定不了嗎？
雅詩蘭黛客服工作人員：非常抱歉我們是沒有這項(xiàng)服務(wù)的。
記者要求鑒定商品真假遭遇拒絕
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：為什么不提供這項(xiàng)服務(wù)呢？
雅詩蘭黛客服工作人員：我們只認(rèn)可我們在指定銷售渠道的產(chǎn)品，其它您購買到的產(chǎn)品我們都是不保證來源和品質(zhì)的。亞馬遜不是我們的授權(quán)網(wǎng)站。
歐萊雅客服工作人員：那您是在哪個(gè)網(wǎng)站上購買的呢？
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：在亞馬遜買的。
歐萊雅客服工作人員：我們這邊有授權(quán)給卓越亞馬遜的。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：有授權(quán)就一定是真的嗎？
歐萊雅客服工作人員：我們這邊歐萊雅公司有授權(quán)給亞馬遜的，在那邊購買歐萊雅的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：我現(xiàn)在就懷疑我買到的產(chǎn)品是假貨想做一個(gè)鑒定報(bào)告，咱們能不能給做？
歐萊雅客服工作人員：我們這邊是無法幫您做這個(gè)什么鑒定報(bào)告的。
在雅詩蘭黛和歐萊雅化妝品專柜，對于記者提出的鑒定要求，同樣遭到拒絕。
上海梅龍鎮(zhèn)廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：不好意思，這個(gè)我們沒辦法出的，就算你找到我們公司，我們公司也不可能給你出。
北京翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：我們這做不了(鑒定報(bào)告)。
北京漢光百貨雅詩蘭黛專柜銷售人員：我可以口頭告訴您這個(gè)東西有問題，但是沒有人給您出具這個(gè)證據(jù)。所以所有網(wǎng)上現(xiàn)在都是鉆這個(gè)空子。
無奈之下，記者再次來到亞馬遜中國總部。作為商品的銷售者，亞馬遜又能否證明其所售商品是正品行貨呢？
亞馬遜客服部工作人員：我們說我們正品行貨，這個(gè)我們也可以保證，但因?yàn)檫@個(gè)是賣家我們有很多的調(diào)查流程在里面，我們有嚴(yán)格的資質(zhì)，包括我們對假貨其實(shí)是零容忍的。
工作人員告訴記者，亞馬遜對銷售的商品都有嚴(yán)格的把關(guān)，絕對保證商品是正品。
可是，記者多次提出想看看證明這兩款產(chǎn)品合法來源的相關(guān)資料時(shí)，亞馬遜工作人員卻找各種理由推脫。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：他的資質(zhì)，他的認(rèn)證，能不能給我看一下？
亞馬遜客服部工作人員：因?yàn)檫@是我們不同的部門在負(fù)責(zé)，所以我現(xiàn)在肯定沒辦法給你這個(gè)，我可以去協(xié)調(diào)。
等待了一個(gè)多月，亞馬遜始終沒有給記者提供出產(chǎn)品相關(guān)的資質(zhì)證明。
究竟記者和消費(fèi)者網(wǎng)購的雅詩蘭黛、巴黎歐萊雅以及碧歐泉化妝品是真是假呢？記者向雅詩蘭黛上海商貿(mào)有限公司和歐萊雅中國公司分別發(fā)去正式的采訪函，希望公司協(xié)助鑒定。
最終，經(jīng)過多次交涉，兩家公司對記者和消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出具了鑒定結(jié)果。
2013年12月18日，記者在亞馬遜美訊官方旗艦店以310元價(jià)格購買的雅詩蘭黛鮮活營養(yǎng)日霜為假冒產(chǎn)品；在亞馬遜文特化妝品99元購買的巴黎歐萊雅水清新葡萄籽保濕滋潤霜為假冒產(chǎn)品。
2013年12月18日，記者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店以355元購買的雅詩蘭黛精華紅石榴水，“外包裝無中文標(biāo)簽，和官方渠道產(chǎn)品不符”。
而對于消費(fèi)者馮先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的碧歐泉潤膚精華，歐萊雅中國有限公司為他出具了一份書面聲明。聲明稱：我司從未進(jìn)口并在國內(nèi)銷售該款產(chǎn)品，并且，我司從未與您所光顧的這一店鋪有過任何合作。
消費(fèi)者馮先生：那么，更加證明了我手里拿的這一款產(chǎn)品是非常假的一款假貨了，徹頭徹尾的假冒產(chǎn)品了。
新消法出爐各方合力還網(wǎng)購環(huán)境一片凈土
對于馮先生等人遭遇的網(wǎng)購難題，一直關(guān)注網(wǎng)購的北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會常務(wù)副會長、北京市匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌律師也表示吃驚。
邱寶昌：我感到很吃驚，感到很不可思議。這樣兩家在網(wǎng)購消費(fèi)者心目當(dāng)中很有一定地位的知名的網(wǎng)站，都存在著這種銷售假冒偽劣的(產(chǎn)品)，感到很吃驚。這就更需要我們加強(qiáng)對網(wǎng)站的規(guī)范，也就相關(guān)部門應(yīng)該要建規(guī)立制，對網(wǎng)店經(jīng)營和平臺服務(wù)提供者的這種行為要嚴(yán)加規(guī)范。
邱寶昌說，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2012年全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件。在以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的媒體購物投訴量在服務(wù)投訴中遙遙領(lǐng)先，而網(wǎng)絡(luò)購物又以異地消費(fèi)居多，涉及環(huán)節(jié)多，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，由于消費(fèi)者在時(shí)間、精力、專業(yè)知識等方面均處于弱勢，維權(quán)面臨很大困難。
邱寶昌：網(wǎng)絡(luò)(購物)由于跨地域性，又有隱蔽性，維權(quán)又很難。所以要單一靠消費(fèi)者去火眼金睛辨別，靠消費(fèi)者去維權(quán)是非常的困難。所以這個(gè)不是要靠傳統(tǒng)的這種力量，應(yīng)該要有技術(shù)創(chuàng)新的手段，來監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)。比如網(wǎng)絡(luò)平臺的提供者、網(wǎng)絡(luò)商品的銷售者和服務(wù)的提供者，他們之間的權(quán)力和義務(wù)的邊界是什么，以及出現(xiàn)問題誰來承擔(dān)責(zé)任。
針對網(wǎng)購出現(xiàn)的情況，2013年10月25日，十二屆全國人大常委會第五次會議表決通過了新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這是1993年以來首次對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的大修改。其中七日無理由退貨、非現(xiàn)場購物信息披露制度等均為針對網(wǎng)絡(luò)電視購物等消費(fèi)形式的特點(diǎn)所定制。邱寶昌說，特別是新《消法》第44條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。對諸如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜這種面對投訴百般推脫的情況給予了制約。
新消法新增規(guī)定
邱寶昌：如果在網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平臺提供者，如果你明知或者應(yīng)知它銷售的商品是虛假的，你不采取措施去屏蔽、斷開鏈接，那你要承擔(dān)連帶的責(zé)任。這是我們新《消法》44條規(guī)定的非常明確。再一個(gè)，如果你找不到消費(fèi)者要求你提供電商的真實(shí)的名稱、地址、聯(lián)系方式，你提供不了，你要承擔(dān)責(zé)任。
不過邱寶昌也指出，新《消法》也對網(wǎng)購?fù)藫Q貨進(jìn)行了若干限定，比如說根據(jù)商品性質(zhì)不能退貨的這些，很可能為電商所利用成為新的障礙。
邱寶昌：所以在我們消法實(shí)施過程當(dāng)中，相關(guān)部門、行業(yè)準(zhǔn)則應(yīng)該確實(shí)根據(jù)商品的性質(zhì)，可以制訂一些目錄。哪一些商品不予退貨，不給商家濫用這個(gè)權(quán)力，所以既不能讓個(gè)別的購買人濫用退貨的權(quán)力，損害了商家的利益，也更不能給商家濫用這種根據(jù)商品性質(zhì)不予退貨，把所有商品或者把他認(rèn)為的重要商品都不予退貨，讓消費(fèi)者確認(rèn)以后都不退貨。我認(rèn)為這種平衡，要通過中介組織、政府部門或者通過聽證論證，或者交易慣例來制訂個(gè)目錄。
邱寶昌建議，平臺問責(zé)制度的建立對規(guī)范目前的各種網(wǎng)購平臺審核流程有一定的作用。但是，最重要的還是要經(jīng)營者從自身做起，遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營，因?yàn)閭�(gè)別經(jīng)營者雖然短期獲利，但代價(jià)是損害了整個(gè)網(wǎng)購行業(yè)。
邱寶昌：另外在這里提醒一下，如果鑒定是虛假商品，你有虛假承諾、虛假宣傳，是欺詐消費(fèi)者的話，如果平臺有連帶責(zé)任，那么原來是退一賠一，現(xiàn)在是退一賠三。不足500(元)按500(元)，所以平臺的責(zé)任、電商的責(zé)任是很大的。所以應(yīng)該要恪守社會公德，要誠信經(jīng)營，要遵守法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。不要因?yàn)樽约弘[蔽、證據(jù)難取，一旦取證查實(shí)，那么賠償比原來要翻番。所以經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要遵守法律法規(guī)、誠信經(jīng)營�；ヂ�(lián)網(wǎng)是跨地域的，可能是無界的，但是法網(wǎng)是有力的。法律是有牙齒的，不能因?yàn)榭绲赜蛐�、隱蔽性，就逃避責(zé)任或者是規(guī)避法律。
【半小時(shí)觀察】
在亞馬遜網(wǎng)站上購買的化妝品竟然是假冒產(chǎn)品，這樣的結(jié)果確實(shí)讓我們震驚，但更讓我們難以理解和接受的是，消費(fèi)者在遭遇陷阱后的無能為力，在記者介入和調(diào)查后，相關(guān)公司才勉強(qiáng)接受并給出了鑒定結(jié)果。中國消費(fèi)者協(xié)會2012年和2013年投訴統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)購?fù)对V居高不下。2012年全年網(wǎng)購?fù)对V達(dá)到16408件，2013年達(dá)到12950件。在網(wǎng)購消費(fèi)糾紛中，主要體現(xiàn)在銷售假冒偽劣商品、貨品或服務(wù)不符合約定、售后服務(wù)難兌現(xiàn)等方面。如何讓消費(fèi)變得更有尊嚴(yán)？修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中。對網(wǎng)購、郵購、電視購物、電話購物等方式銷售商品和服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的法定義務(wù)給予規(guī)定：明確七日無理由退貨制度、明確網(wǎng)購等方式購物的信息披露制度、明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的法定責(zé)任。這些對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)等市場經(jīng)營行為，保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益將發(fā)揮積極作用。我們更期待著，在法規(guī)完善后，相關(guān)部門能夠不斷跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)、解決網(wǎng)購中出現(xiàn)的新情況、新問題，推動電子商務(wù)健康發(fā)展，讓消費(fèi)者真正有尊嚴(yán)地消費(fèi)
