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蘭考縣居民付顯祥的茶室，距離開(kāi)業(yè)還差一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照。當(dāng)他走進(jìn)蘭考縣為民服務(wù)中心，曾經(jīng)需要花費(fèi)三四天才能辦好的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如今半個(gè)小時(shí)就辦理完成。他的小店，在夏天結(jié)束前便能順利開(kāi)張。
2014年，也是在蘭考縣為民服務(wù)中心，習(xí)近平總書(shū)記殷切囑托：“我們講的是便民服務(wù)，關(guān)鍵還是看服務(wù)實(shí)效。我們要有一顆為人民服務(wù)的心，如果把老百姓看成我們的父母，看成我們的兄弟姐妹，那我們的態(tài)度就會(huì)好。”
“辦事方便嗎？”“‘一站式’做到了嗎？”……黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記在地方考察時(shí)多次走進(jìn)當(dāng)?shù)氐谋忝穹⻊?wù)大廳，察民情、聽(tīng)民聲。
2018年3月28日，習(xí)近平總書(shū)記主持召開(kāi)中央全面深化改革委員會(huì)第一次會(huì)議，審議通過(guò)了《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見(jiàn)》。其中明確指出要“大力推行審批服務(wù)集中辦理。優(yōu)化提升各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳‘一站式’功能，進(jìn)一步推動(dòng)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳統(tǒng)一辦理”。
2022年4月19日，習(xí)近平總書(shū)記在中央深改委會(huì)議上再次聚焦便民服務(wù)改革，強(qiáng)調(diào)讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，提升跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)水平。
以數(shù)據(jù)為媒，蘭考縣政務(wù)服務(wù)改革按下“快進(jìn)鍵”，陸續(xù)推出“就近辦”“掌上辦”和“一件事一次辦”等惠民便民新模式。同時(shí)，考慮到一些群眾出門(mén)不便、不會(huì)使用智能手機(jī)的問(wèn)題，蘭考縣在每個(gè)村莊派駐了鄉(xiāng)村協(xié)管員，替群眾“跑腿”。如今，蘭考縣的“婚育一件事”辦理時(shí)間從22個(gè)工作日縮減到1個(gè)工作日；“新生兒一件事”辦理時(shí)間從62個(gè)工作日縮減到1個(gè)工作日……老百姓的揪心事、煩心事在這里得到了“一站式”解決。
“最多跑一次”改革是堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)體現(xiàn)。近年來(lái)，各地聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，變“群眾跑”為“數(shù)據(jù)跑”，變“反復(fù)跑、多頭跑”為“最多跑一次”。
