本網(wǎng)訊（記者 趙漪湉）3月22日，安康移動組織召開“用戶監(jiān)督委員會”溝通座談會。來自我市各行各業(yè)的用戶監(jiān)督委員會監(jiān)督員代表受邀參觀安康移動巴山路營業(yè)廳，觀看2022年安康移動服務(wù)情況介紹短片，并與安康移動相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對面座談交流。
在工作人員的陪同下，監(jiān)督員們參觀了5G智能產(chǎn)品專區(qū)、政企服務(wù)專區(qū)、智慧娛樂展廳等，與5G應(yīng)用“零距離”接觸。“這些基于5G網(wǎng)絡(luò)的智慧應(yīng)用，實(shí)用性都很強(qiáng)，能有效節(jié)約生活成本，應(yīng)該大力推廣。”監(jiān)督員們紛紛對安康移動的5G業(yè)務(wù)予以充分肯定。
在座談會上，圍繞寬帶質(zhì)量、客戶服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)信號等話題，各位監(jiān)督員積極提出了自己的看法和建議，安康移動相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場收集監(jiān)督員反饋意見，通過面對面“零距離”溝通講解，積極解決用戶實(shí)際問題。有監(jiān)督員表示，自己是20多年的移動用戶，安康移動面對面地和用戶交流，傾聽用戶心聲，征集意見建議，向大家介紹這些問題的最新解決措施和推進(jìn)情況，體現(xiàn)了安康移動對用戶服務(wù)的重視。
據(jù)了解，自2019年開始，安康移動在全市建立了外部客戶監(jiān)督機(jī)制，通過常態(tài)化開展用戶監(jiān)督委員會走進(jìn)移動活動，多渠道了解和收集關(guān)于用戶的聲音，有效監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提升用戶服務(wù)效能。安康移動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)堅持以用戶為中心，針對監(jiān)督委員們提出的優(yōu)化意見和建議，不斷完善業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，著力解決服務(wù)焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，多方面推動企業(yè)服務(wù)的全面升級，打造高質(zhì)量服務(wù)水平，全力增強(qiáng)人民群眾獲得感和幸福感。
