記者 張世虎 通訊員 范旭
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升客戶滿意度、加強(qiáng)供水設(shè)施管理……近年來，安康水務(wù)集團(tuán)不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，全力守護(hù)城市供水“命脈”，不斷優(yōu)化提升供水服務(wù)的營商環(huán)境，奮力跑出為民服務(wù)加速度。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步滿足群眾用水需求，安康水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新構(gòu)建“844321”服務(wù)體系，即八項機(jī)制、“四減”措施、“四最”措施、三個堅持、兩大維度、一站式服務(wù)體系。通過培訓(xùn)交流學(xué)習(xí)等措施，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，積極受理用戶窗口、電話、線上申請和咨詢，對用戶申請的業(yè)務(wù)和反映的問題公司進(jìn)行全程監(jiān)督、跟蹤處理結(jié)果，有效提升了用戶用水服務(wù)體驗。
提升業(yè)務(wù)辦理效率，提高客戶滿意度。為了滿足減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、精簡申請材料的要求，集團(tuán)公司開拓創(chuàng)新打造了“521”用水報裝服務(wù)模式，將以前9個工作日3個環(huán)節(jié)的報裝過程縮減到現(xiàn)在的5個工作日2個環(huán)節(jié)1份材料，確保用戶快速通水。同時，針對重點(diǎn)項目，提供“保姆式”、“一對一”“通水回訪”等服務(wù)保障，安排專人主動對接，全程跟蹤服務(wù)，為外來企業(yè)順利落戶安康，平穩(wěn)發(fā)展，保駕護(hù)航。
加強(qiáng)供水設(shè)施管理 確保供水安全平穩(wěn)。集團(tuán)公司進(jìn)一步加強(qiáng)管網(wǎng)巡視、維護(hù)、搶修工作，及時對機(jī)泵、高低壓輸電線路、輸配供水管網(wǎng)進(jìn)行日常檢修、檢測、巡查。水務(wù)集團(tuán)每月至少進(jìn)行1次綜合安全生產(chǎn)大檢查，尤其是重點(diǎn)區(qū)域供水管網(wǎng)的巡查力度，做到早安排、早動手，及時解除隱患。打造供水搶修服務(wù)承諾，20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不間斷搶修直至恢復(fù)供水。全力以赴確保供水管網(wǎng)“血脈暢通”，用戶用水無憂。
據(jù)了解，2020年全年安全供水2456萬噸。下一步，安康水務(wù)集團(tuán)將不斷提高認(rèn)識，積極轉(zhuǎn)變觀念，全力做好服務(wù)，一如既往認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，多舉措優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為推動全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。
