本網(wǎng)訊（通訊員 王福玲）5月份，我市12315平臺共受理投訴、舉報、咨詢1250件，較上月增長6.1%。1至5月，全市市場監(jiān)管部門累計為消費者挽回經(jīng)濟損失29.14萬元，消費者權(quán)益保障能力持續(xù)增強。
5月份，漢濱、高新、旬陽投訴舉報量位全市前三，漢陰、平利、白河投訴舉報量較上月相比呈下降趨勢，其余6縣投訴舉報量總體呈上升趨勢，反映消費者維權(quán)意識廣泛增強，基層市場監(jiān)管觸角有效延伸。投訴舉報主要集中在食品安全、服裝鞋帽、餐飲住宿、五金交電、美容美發(fā)、其他服務(wù)等方面，市場監(jiān)管部門對消費領(lǐng)域矛盾熱點已快速響應(yīng)處理。
6月，市市場監(jiān)管局梳理匯總公布了投訴舉報量前10名企業(yè)名單（如江華城海洋館14件、漢濱區(qū)硒湖茶業(yè)9件），涉及廣告違法、食品安全等問題。該名單將作為重點整治依據(jù)，精準(zhǔn)施策，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。市場監(jiān)管部門在處置群眾投訴舉報工作方面實現(xiàn)了“雙提升”。案件查辦量質(zhì)齊升：聚焦群眾關(guān)切，立案查處各類違法行為43件（含“訴轉(zhuǎn)案”5件），執(zhí)法力度持續(xù)加大。糾紛調(diào)解效能提升：優(yōu)化處置流程，高效調(diào)解消費糾紛，確保群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。針對部分縣區(qū)效能指標(biāo)（如投訴舉報按時辦結(jié)率）偏低情況，市市場監(jiān)管局已開展效能督導(dǎo)提能增效。
市市場監(jiān)管局還將以“守護消費”鐵拳行動和農(nóng)村假冒偽劣產(chǎn)品專項整治行動為抓手，嚴(yán)厲查處食品安全、虛假宣傳等市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。
