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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 成忠旭
日前，全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室印發(fā)《關(guān)于表彰全國(guó) “敬老文明號(hào)”和全國(guó)“敬老愛(ài)老助老模范人物”的決定》，市公交公司駕駛員陳有兵憑借20余年如一日的暖心服務(wù)，光榮入選全國(guó)“敬老愛(ài)老助老模范人物”，這份國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，既是對(duì)他個(gè)人堅(jiān)守的肯定，更是對(duì)基層工作者踐行敬老美德的最高褒獎(jiǎng)。
今年48歲的陳有兵，手握公交車(chē)方向盤(pán)已有21個(gè)年頭。從清晨6點(diǎn)的第一班早班車(chē)，到夜晚8點(diǎn)的末班車(chē)，他的身影始終穿梭在安康市的大街小巷。“乘客的滿意就是我的工作目標(biāo)”，這是他常掛在嘴邊的話，更是刻在骨子里的行動(dòng)準(zhǔn)則。每天發(fā)車(chē)前，他都會(huì)提前到崗，仔細(xì)檢查車(chē)輛安全性能，還會(huì)特意在駕駛座旁備好裝有暈車(chē)藥、創(chuàng)可貼等物品的應(yīng)急包。這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，卻藏著他對(duì)乘客最細(xì)致的關(guān)懷。
在陳有兵眼中，老年乘客就像自己的長(zhǎng)輩，需要多一點(diǎn)耐心與守護(hù)。看到拄著拐杖的老人在站臺(tái)等候，他總會(huì)提前減速，將車(chē)門(mén)穩(wěn)穩(wěn)對(duì)準(zhǔn)站臺(tái)臺(tái)階，然后快步下車(chē)攙扶；遇到老人動(dòng)作緩慢，他從不催促，反而笑著說(shuō)：“慢點(diǎn)，別急，坐穩(wěn)扶好。”家住漢濱區(qū)地質(zhì)隊(duì)的吳阿姨因腿部患有風(fēng)濕，看病乘車(chē)上下臺(tái)階比較困難，陳有兵每次遇見(jiàn)總是主動(dòng)背著她慢慢上下車(chē)。2025年4月，吳阿姨帶著錦旗找到陳有兵，握著他的手哽咽道：“小陳，沒(méi)你，我這坐車(chē)都不知道有多難。”日復(fù)一日地默默守護(hù)，讓陳有兵在不知不覺(jué)間，多了一位牽掛他的“干媽”。
對(duì)常坐陳有兵車(chē)的老年乘客來(lái)說(shuō)，他駕駛的10米車(chē)廂早已不是簡(jiǎn)單的出行工具，更像是一個(gè)充滿溫情的“心靈驛站”。1路公交車(chē)往返于安康火車(chē)站與地質(zhì)隊(duì)，每逢重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，總會(huì)有不少?gòu)耐獾貋?lái)安康的老年乘客，他們大多不會(huì)使用手機(jī)支付。每當(dāng)這時(shí)，陳有兵都會(huì)耐心地教他們操作，遇到其他乘客催促，他解釋?zhuān)?ldquo;每個(gè)人都有老的時(shí)候，現(xiàn)在我們幫襯著點(diǎn)老人，以后自己老了，身邊也會(huì)有人搭把手。”68歲的張奶奶每周都要坐陳有兵的車(chē)去城里溜達(dá)一圈，她說(shuō)：“陳師傅心細(xì)得很，每次都記得我在哪站下車(chē)，到站了會(huì)提醒我，而且坐他的車(chē)我一點(diǎn)都不暈車(chē)。”
“一個(gè)人的力量有限，一群人的力量才能溫暖更多人。” 陳有兵深知這個(gè)道理，于是主動(dòng)扛起車(chē)隊(duì)里“傳幫帶”的責(zé)任。他利用車(chē)隊(duì)安全例會(huì)時(shí)間，把自己20多年總結(jié)的 “三心服務(wù)法”——對(duì)行動(dòng)不便的老人多份“耐心”、解答疑問(wèn)時(shí)多份“細(xì)心”、幫扶上下車(chē)時(shí)多份“暖心”，毫無(wú)保留地分享出來(lái)。遇到年輕駕駛員對(duì)服務(wù)老年乘客沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，他就主動(dòng)申請(qǐng)跟車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)示范如何快速識(shí)別老人的乘車(chē)需求，如何穩(wěn)妥放置輪椅、拐杖等物品。
2023年12月5日，一位行動(dòng)不便的乘客引起了陳有兵的注意。車(chē)到站停穩(wěn)后，他第一時(shí)間走過(guò)去，雙手拎起乘客腳邊的行李袋，穩(wěn)穩(wěn)放在站臺(tái)地面；轉(zhuǎn)身見(jiàn)乘客起身困難，他毫不猶豫地半蹲下身，輕聲說(shuō)道：“來(lái)，我抱你下車(chē)，穩(wěn)當(dāng)一些！”說(shuō)著便小心翼翼地將乘客抱起，緩慢而平穩(wěn)地走下車(chē)。這一抱，不僅幫乘客解了難，更把暖意傳到了車(chē)廂里的每一個(gè)人心中。
憑借始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，陳有兵成了 “12345”熱線工單表?yè)P(yáng)的“常客”。有的老年乘客在工單里寫(xiě)道：“每次坐小陳的車(chē)，比我女兒還準(zhǔn)時(shí)。”“陳師傅�？空军c(diǎn)后耐心等待乘客，服務(wù)態(tài)度好。”這些帶著溫度的表?yè)P(yáng)，也讓他收獲了諸多榮譽(yù)——先后榮獲漢濱區(qū)交通運(yùn)輸局“文明客車(chē)”稱(chēng)號(hào)，安康市交通運(yùn)輸局“見(jiàn)義勇為”先進(jìn)個(gè)人和“優(yōu)秀駕駛員”稱(chēng)號(hào)。而此次獲評(píng)全國(guó)“敬老愛(ài)老助老模范人物”，更是對(duì)他多年堅(jiān)守的最高認(rèn)可。
在陳有兵的帶動(dòng)下，整個(gè)車(chē)隊(duì)的敬老服務(wù)氛圍愈發(fā)濃厚。如今，他所在的車(chē)隊(duì)辦公室墻上，掛滿了乘客送來(lái)的錦旗，“服務(wù)周到 敬老愛(ài)老”“車(chē)行萬(wàn)里路 情暖夕陽(yáng)紅”等金色大字，每一面都記錄著一段溫暖的故事，每一句都承載著乘客的認(rèn)可與感激。
面對(duì)榮譽(yù)，陳有兵依舊保持著謙遜：“我只是做了一名公交車(chē)司機(jī)該做的事，能得到大家的認(rèn)可，我很開(kāi)心。未來(lái)我還會(huì)繼續(xù)把敬老愛(ài)老的事做好，讓更多老年乘客感受到溫暖。”
