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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊（通訊員 陳哲）今年以來，我市錨定“為民服務(wù)”核心，以“高效辦成一件事”為突破口，打破政務(wù)服務(wù)壁壘、重構(gòu)辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，用改革的力度換取企業(yè)群眾滿意度，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度。
抓矩陣構(gòu)建，提升場景承載力。面對(duì)企業(yè)群眾“多頭跑、反復(fù)跑”的痛點(diǎn)，從服務(wù)渠道重構(gòu)入手，打造“線下全覆蓋、線上無死角”的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。線下市縣兩級(jí)政務(wù)大廳全面設(shè)立“高效辦成一件事”綜合窗口，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)置延伸窗口，配備專職幫代辦員，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、辦所有事”。線上依托安康政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、秦務(wù)員APP、支付寶、微信小程序搭建“高效辦成一件事”專區(qū)，加速打通部門數(shù)據(jù)壁壘，企業(yè)群眾可通過網(wǎng)站、手機(jī)端隨時(shí)隨地提交材料、查詢辦理進(jìn)度，政務(wù)服務(wù)從“8小時(shí)在崗”升級(jí)為“24小時(shí)不打烊”，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)。
抓流程優(yōu)化，提升辦事便利度。圍繞“流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化”目標(biāo)，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、制度三個(gè)維度推進(jìn)“減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)”。依托“高效辦成一件事”線下收件系統(tǒng)，開通“全市通辦”“全省通辦”服務(wù)，建立“證照管家”到期提醒機(jī)制，實(shí)施“審批服務(wù)上門辦”。目前，國省公布的40個(gè)“一件事”中，安康與省級(jí)同步上線39個(gè)，辦理時(shí)間、跑路次數(shù)、辦理環(huán)節(jié)、申報(bào)材料分別壓減64.2%、94%、78.9%、57.8%，周辦件量超過3000件。一組組數(shù)據(jù)背后，是辦事流程的“瘦身”，更是企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)的“升級(jí)”，曾經(jīng)的“多頭審批”變“一窗通辦”，“反復(fù)提交”變“一次搞定”。
抓模式創(chuàng)新，提升服務(wù)獲得感。緊扣首位產(chǎn)業(yè)、縣域特色，推出民宿、修腳、茶葉、魔芋等特色“一件事”，推動(dòng)改革從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“個(gè)性化”拓展。通過打造“一件事+涉企專區(qū)”，為企業(yè)提供從開辦到運(yùn)營的全鏈條集成服務(wù)；依托“一件事+幫辦代辦”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)；聯(lián)動(dòng)“一件事+12345熱線”，將政策咨詢、問題反饋與事項(xiàng)辦理無縫銜接，確保“有疑問能解答、有訴求能回應(yīng)”。常態(tài)化開展“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務(wù)”和政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員活動(dòng)，讓領(lǐng)導(dǎo)干部化身“辦事群眾”找問題，讓群眾代表化身“服務(wù)考官”提建議，通過“沉浸式體驗(yàn)”“零距離反饋”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。
抓培訓(xùn)宣傳，提升知曉使用率。組織行業(yè)系統(tǒng)、縣（市、區(qū)）窗口工作人員、幫辦代辦專員、后臺(tái)審批人員，圍繞系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)流程、政策法規(guī)等內(nèi)容，開展全覆蓋、手把手教學(xué)培訓(xùn)，確保工作人員“懂業(yè)務(wù)、會(huì)操作、能解答”；采取“線上+線下”雙軌并行模式拓寬宣傳渠道，制作個(gè)人和法人全生命周期樹，發(fā)布“高效辦成一件事”導(dǎo)辦微視頻，通過政務(wù)微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、自媒體平臺(tái)等推送辦理指南，在政務(wù)大廳設(shè)置宣傳展板、發(fā)放手冊，用群眾聽得懂、看得明的方式，引導(dǎo)企業(yè)、群眾體驗(yàn)改革成果，讓改革的“紅利”真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)、群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感。
