今年春天安康的鄉(xiāng)村游很溫馨，春寒之后繼之以春暖，這是出游的好季節(jié)。之所以用了一個“溫馨”陌詞，而不是延用“火爆”，在走過一些地方后，這或許就是給我們的最大正能量的好詞了。
我們或許更喜歡用“火爆”來觀感春天里安康最重要的旅游盛事，但事實就是這樣，在旅游特別是鄉(xiāng)村旅游越來越走向文化本源之后，鄉(xiāng)村正是以它博大的沉寂，甚或落寞的一面，把我們在城市無法體驗的“老家”、“故里”的感受在鄉(xiāng)土上復(fù)原。于是在這樣的季節(jié)，溫馨就是我們走向鄉(xiāng)土最好的吸引和借口了。
從北到南，從寧陜的秦嶺，一路向南，進入巴山，在石泉、在漢陰、在漢濱、在紫陽、在嵐皋、在平利，以至鎮(zhèn)坪、白河、旬陽，幾乎所有以鄉(xiāng)村名義打出的春天出游的旗幟下，我們都能夠看到從容的人群，看到舒適與滿意，當(dāng)然也看到感慨的表情。
就地域性來講，全省似乎還沒有哪一個區(qū)域，能夠像安康這樣，以全景式的狀態(tài)，用鄉(xiāng)村旅游把人們從城市吸引到山水之中來，那里或許沒有名山大川，或許也沒有什么人文古勝，但那里的進入性非常之良好，它們是錦繡的鄉(xiāng)村老家，你去了，看到了田園，看到了村舍，也看到留守在鄉(xiāng)村的人們，你盡可以在鄉(xiāng)村享用一餐豐盛的地方風(fēng)味飲食，如果你愿意，也可以在鄉(xiāng)村的瓦屋里享受一夕安靜的睡眠。可以說，就鄉(xiāng)村旅游來說，安康幾乎所有可以通行車輛的鄉(xiāng)村，都能夠接待你完成一次鄉(xiāng)村旅游，你會獲得不錯的感受。
鄉(xiāng)村的正統(tǒng)的待客之道，或許是這種狀態(tài)的揭底。
這個正統(tǒng)，就是好客，待人以誠。就是講究“伸手不打上門客”，就是“來的都是客，迎客須笑臉”，笑臉迎客從來都是鄉(xiāng)村文化傳統(tǒng)中的正道、王道。
在我們遇見這樣的場景：一些城市的人們，來到鄉(xiāng)村，自行選擇一些農(nóng)戶，臨時約定接待的標(biāo)準(zhǔn)，或吃一頓農(nóng)家餐，或借住一宿，而接待他們的農(nóng)戶，完全是以鄉(xiāng)下親戚的熱情，把這個臨時性的約定完成得人情味十足。這樣的成本并不高，完全在雙方的愉快感覺之內(nèi)，城里人獲得的是正宗的農(nóng)家之憩，農(nóng)戶則做了一把農(nóng)家樂的生意。
令人欣喜的是，現(xiàn)在鄉(xiāng)村農(nóng)民對于鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營已然普遍接受，盡管他們中的不少人并不是做農(nóng)家樂生意的。我們在鳳堰古梯田、龍頭村、花果村，都看到這樣的情形，城里人對于鄉(xiāng)村農(nóng)民純樸而熱情的接待表現(xiàn)出極大的興奮和滿意，這或許正是城市久已失落的親情。
注入親情成分的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)，讓城里人的一次鄉(xiāng)村游有了意外的也是在情由之中的感動，他們或許正是來鄉(xiāng)村尋找久違的鄉(xiāng)村親情的。在與旅游者攀談中，我們得到一個啟示，這種親情式服務(wù)，無形中放大了一次旅游過程的即時價值，心靈的滿足讓設(shè)施的缺陷可能變得無足輕重，鄉(xiāng)村游的核心競爭力或許也正是這“親情”二字，在優(yōu)良的設(shè)施下，這樣的品質(zhì)內(nèi)核會放大效應(yīng)，產(chǎn)生粘度。
比如，我們在平利縣龍頭村看到五六位慕名前來旅游體驗的西安客人，因為事先沒有預(yù)約，所以他們在龍頭村很長時間沒有找到一個餐位。他們遇到在龍頭村休閑的幾位平利當(dāng)?shù)厥忻�，則熱情地為他們聯(lián)系接待的地方，一直到找到一家，調(diào)劑了一個餐位。這幾位西安客人非常高興。他們當(dāng)晚在龍頭村住下，除了對陜南的土飯土菜贊不絕口，對平利人的好客之情也深深感動。
我們想到安康正在叫響的全域旅游口號，這是安康旅游大發(fā)展的主線路。我們正在實踐這個口號，在實踐的過程中，我們或許對全域旅游的理解與感知并不全面，甚至偏頗，但這不妨礙我們把這條路走成康莊大道，走出安康獨特的旅游產(chǎn)業(yè)風(fēng)度。
我們進而想到全域旅游的核心是什么？從今年春天鄉(xiāng)村旅游中所體會的親情式服務(wù)，我們能不能悟到全域旅游的核心正是無處不在的服務(wù)呢？我們的重點景區(qū)景點或許就是那么幾處，而我們安康的好山好水好村好人家到處都有，當(dāng)一進入安康，到處都呈現(xiàn)著良好的服務(wù)體驗，用一個“溫馨”一言以蔽之，這個“溫馨”讓安康的所到之處都變成了旅游目的地。這，正是全域旅游的文化真諦。
我們由此對今年春天一些景區(qū)出現(xiàn)的宰客現(xiàn)象表達深深的憂慮，這樣的事件盡管只是小概率的，但幾乎年年有，在一些重要的景區(qū)景點重復(fù)出現(xiàn)，又實在不能讓我們作意外觀。這些個案事件，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)酵，無疑敗壞了安康的旅游服務(wù)品質(zhì)，它具有惡性傳染性，讓我們對旅游環(huán)境優(yōu)化的努力大打折扣。我們因此要以安康旅游春天的名義呼吁，讓服務(wù)盡快在安康占位，讓服務(wù)撐起安康全域旅游的天空。我們需要從旅游人群集中的景區(qū)景點入手，規(guī)范強化我們的服務(wù)，建立我們旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴、快速處置機制，甚至旅游市場的退出機制，從全市全行業(yè)入手，從所有有關(guān)旅游的服務(wù)環(huán)節(jié)做起，建立服務(wù)誠信，完善服務(wù)設(shè)施，拓展旅游接駁通道，讓全市旅游在服務(wù)的旗幟下真正做到互聯(lián)互通。
說到此，需要對嵐皋、寧陜前幾年提出的“八個圍繞”提請全市再認(rèn)識，這“八個圍繞旅游轉(zhuǎn)”，其實正是全域旅游的載體，幾年前我們的實踐者都領(lǐng)悟到了，現(xiàn)在要再給它們加溫，這正是安康發(fā)展全域旅游最現(xiàn)實的路徑，我們有實踐的基礎(chǔ)，更有推進的動力。
■ 劉云
